Acht Trends für eine bessere IT

2. Konsumenten werden zu Innovatoren

Die Entwicklung von Web-2.0-Technologien wie Blogs oder Wikis revolutioniert auch die Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden. Werden diese in Entwicklung, Test und Marketing und After-Sales-Prozesse einbezogen, erhalten Firmen mehr Aufschlüsse über die Bedürfnisse und Verhalten von Kunden.

Das erhöht die Kundenbindung, neue Kunden lassen sich zudem schneller und zu geringeren Kosten gewinnen. Außerdem werden Innovations-Zyklen beschleunigt.

3. Talente von außen holen

Anspruchsvolle Arbeiten können online und interaktiv ausgeführt werden. Neue Kommunikations-Werkzeuge ermöglichen die Zusammenarbeit über Landes- und Zeitgrenzen hinweg. Dadurch können Unternehmen spezielle Aspekte auslagern und gleichzeitig eine kohärente Organisation aufbauen. Bei der Entwicklung neuer Software etwa kann die beste Person für die Entwicklung eines bestimmten Moduls ein freier Programmierer aus Indien oder Ungarn sein.

Überall dort wo es möglich ist, bestimmte klar definierte Aufgabenbereiche auszulagern sollte dies gemacht werden. Das trifft zum Beispiel auf den Dienstleistungs-Sektor und die Immobilienbranche zu. Diese Veränderungen in den Arbeitsbeziehungen führen auch zu neuen Arbeitsweisen und Vergütungsmodellen.

4. Mehrwert durch Interaktion

Durch neue Formen des Informations-Austauschs, etwa über Wikis, virtuelle Projekt- und Collaboration-Räume sowie Video-Konferenzen kann implizites Mitarbeiterwissen noch besser genutzt werden und die Produktivität merklich gesteigert werden.