Die bisher in den SLAs festgehaltene Ausnahmeregel für geplante Wartungsarbeiten wurde entfernt. Als einer der ersten größeren Cloud-Anbieter habe Google dieses Zeitfenster geschlossen. Auch sei eine Regelung, wonach nur Störungen von mehr als zehn Minuten Dauer unter das SLA fallen, nicht mehr gültig. Das schreibt Matt Glotzbach, Enterprise Product Manager Director bei Google, in einem Blogeintrag und kommentiert: "Die Kunden erwarten, dass E-Mail genau so zuverlässig funktioniert, wie das Freizeichen des Telefons." Dieses Ziel wolle Google 2011 erreichen.
99,984 Prozent Verfügbarkeit in 2010
Im vergangenen Jahr sei Google Mail zu 99,984 Prozent verfügbar gewesen. Das entspreche einem Ausfall von sieben Minuten pro Monat. Da dieser sich aus mehreren Ausfällen von wenigen Sekunden addiere, hätten die meisten Kunden gar nichts bemerkt. Die wenigen Anwenders, deren Arbeit für einen längeren Zeitraum unterbrochen wurde, seien entsprechend entschädigt worden.
Google Mail ist 32 mal zuverlässiger als eine durschnittliche E-Mail-Lösung
Was die Verlässlichkeit angeht, schneide das Google Angebot im Vergleich zu anderen On-Premise-Lösungen sehr gut ab. Laut einer Analyse der Radicati Group arbeitet Google Mail 32 mal zuverlässiger als ein durchschnittliches E-Mail-System und 46-mal zuverlässiger als Microsofts Exchange.