Selten haben Kommunikationslösungen in Unternehmen das gehalten, was sie versprochen hatten, so der Eindruck der Autoren Andy Mattes und Bob Emmerson. Sie unternehmen den Versuch, die internetbasierte IP-Kommunikation nicht als technische Finesse, sondern als Teil der Strategie darzustellen. Aufbauend auf gut verständliche und auch für Nichttechniker nachvollziehbare Erläuterungen über IP-Systeme und deren Anwendungen erhalten Unternehmenslenker einen Leitfaden in Sachen Produktivitätssteigerung.