Automatisiere Angebote sollen Umsatz ankurbeln

Call Center: SPSS verspricht Reaktion in Echtzeit

03.08.2007 von Christiane Pütter

Achtung, Software hört mit: Äußert der Anrufer im Gespräch mit dem Call Center Stichworte wie "niedrigere Kontoführungsgebühren" oder "kostenloses Girokonto", stellt die SPSS-Predictive-Call-Center-Lösung sofort entsprechende Angebote zusammen. Das verspricht zumindest der Anbieter.

Nach den Worten eines SPSS-Sprechers lässt sich die Anwendung in bestehende Call-Center-Systeme integrieren und kann bei eingehenden Anrufen Cross- und Up-Selling-Potenziale realisieren.

Ziel ist es, Kunden in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen zu liefern. Je schneller ein Call-Center-Agent passende Angebote präsentieren kann, umso besser für die Kundenbindung, so der Hersteller.