In den meisten Fällen (33 Prozent) wurden die CRM-Anbieter von der Geschäftsleitung beziehungsweise dem Vorstand ausgewählt. In 17 Prozent der Fälle lag die Entscheidung bei IT- und Projektleitern. Auch die weitere Zusammenarbeit wurde von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.
Partnerschaft mit CRM-Anbieter dauert drei Jahre
Aus der Studie geht ferner hervor, dass 32 Prozent der untersuchten CRM-Projekte bis zu 5.000 Euro gekostet haben, 23 Prozent zwischen 10.000 und 50.000 Euro. Weitere drei Prozent liefen in einer Bandbreite von einem bis zu fünf Millionen Euro. Das durchschnittliche Projektbudget betrug laut Benchpark 215.800 Euro.
Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung lag in 28 Prozent der Fälle bei zwei bis fünf Jahren, bei weiteren 18 Prozent bei bis zu zwei Jahren. Im Schnitt streckte sich die Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Anwenderunternehmen über 3,1 Jahre.
Das Portal Benchpark.com hat zum ersten Mal in diesem Jahr aus den Berichten und Empfehlungen von rund 9000 akkreditierten Teilnehmern aus Mittelstand und Großunternehmen den Marktmonitor CRM-Softwareanbieter verfasst. Die zugrunde liegende Datenbasis steht akkreditierten Teilnehmern kostenfrei zur Verfügung, alle anderen Interessenten können den Bericht ab 60 Euro einsehen.