Daimler vergibt Großauftrag an FSC

Für die nächsten drei Jahre überantwortet die Daimler AG den Regelbetrieb von weltweit rund 5.000 Servern und 1.500 Datenbanken an FSC. Zielsetzung des Auftrags sind unter anderem weniger Kosten etwa durch die Kombination von On-Site-Leistungen und Offshoring an den Standorten Stuttgart und Bangalore. Außerdem will Daimler transparente Strukturen etablieren und engagiert nur noch einen Service-Partner. Dieser wiederum vergibt einzelne Aufträge an andere Partner. Teil des Abkommens ist auch, die Leistungen des Rechenzentrums EDC weiterzuentwickeln.

Das EDC versorgt die Unternehmen des Konzerns weltweit mit unterschiedlichen IT-Diensten. Dazu gehören der Serverbetrieb sowie die Integration neuer Hardware, Datenbanken und Applikationen. Kosten sparen ist eines der Ziele des neuen Vertrags mit FSC. Die Verantwortung zu zentralisieren birgt aus Sicht von Daimler bereits erste Einsparpotenziale.

Weitere Kostensenkungen verspricht sich der Autobauer von der Möglichkeit, mit FSC eine Kombination aus On-Site-Leistungen mit Offshore-Diensten nutzen zu können. Künftig sollen bestimmte Aufgaben in Stuttgart andere in Bangalore erledigt werden.

Beide Seiten vereinbarten außerdem, dass Prozesse nach dem Standard ITIL erbracht werden. Nicht genauer erläuterte aber als "klar definierte" bezeichnete SLAs sollen dem Autobauer eine hohe Systemverfügbarkeit, zuverlässige Performance und ein hohes Maß an Sicherheit gewährleisten.

Neben der Instandhaltung der Software-Umgebungen wird FSC eine Wissensdatenbank mit technischen und prozessbezogenen Dokumentationen weiterentwickeln. Dazu zählt auch das Erfassen und Bearbeiten von Störungsmeldungen über ein Ticket-Management-System. Ein proaktives Monitoring und Reporting soll Daimler außerdem helfen, Ausfälle der IT-Infrastruktur zu vermeiden.