Der BPO-Bereich kann in die neun Segmente Personalwesen, Beschaffung, Finanzwesen und Buchhaltung, Kundendienst, Logistik, Engineering/Forschung und Entwicklung, Vertrieb und Marketing, Betrieb und Verwaltung von Anlagen sowie Training unterteilt werden. Bis zum Jahr 2008 soll der Gesamtmarkt auf ein Volumen von 682,5 Milliarden Dollar anwachsen. Dies entspricht einem Wachstum von durchschnittlich elf Prozent jährlich.
Trotzdem bleibe der Markt weiterhin komplex, schwierig und fragmentiert, so IDC. "Das Interesse an BPO nimmt im heutigen ökonomischen Umfeld definitiv zu", kommentiert Program Manager BPO Services Romala Ravi. "Gleichzeitig sind die Erwartungen und Anforderungen von Firmen an BPO-Anbieter eskaliert, und BPO-Abschlüsse werden genauer unter die Lupe genommen."
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