Deutsche wollen nicht

In Europa liegt der Einsatz von Software zur Automatisierung von Serviceprozessen im Trend. Das ergab eine Datamonitor-Studie im Auftrag von Peoplesoft, selbst Anbieter eines einschlägigen Produkts. 77 Prozent von gut 200 Befragten erwarteten Vorteile von einer entsprechenden Software. Völlig neben dem Trend liegt indes Deutschland: Hier sähen 78 Prozent der Befragten keinen Sinn darin, Serviceprozesse zu automatisieren.