Neben der Nennung der 50 best geführten Outsourcing-Unternehmen untersucht die Brown-Wilson Group mit ihrer Studie außerdem aktuelle Trends in Industrie und Beziehungen zwischen Kunden und Anbietern. Das Black Book of Outsourcing gilt als zuverlässige Informationsquelle für Unternehmen, Regierungsbehörden und Großkonzerne, die auf der Suche nach einem Outsourcing-Dienstleister sind.
Das aktuelle Ranking zeigt, dass auf den vorderen Plätzen fast ausschließlich Anbieter vertreten sind, die in den vergangenen Jahren im Mittelfeld oder noch weiter hinten angesiedelt waren. Denn mittlerweile hat bei Anbietern und Kunden ein Umdenken stattgefunden, wie auch Douglas Brown von der Brown-Wilson-Group festgestellt hat: "Kunden verlassen sich auf globale Outsourcing-Anbieter, die hervorragende Services liefern, die zu konkreten Geschäftsergebnissen führen.“
Im Boom-Land China hinkt die Entwicklung etwas hinterher: Zwar ist dort in den vergangenen Jahren der Sektor Outsourcing immens gewachsen. Chinesische Anbieter liegen aber bei der Kundenzufriedenheit weit hinten. Die Global-Player aus Nordamerika und Europa werden deshalb wohl ihre Spitzenpositionen nicht verlieren.
Die Top fünf der Outsourcing-Anbieter
Die Analysten der Brown-Wilson Group bewerteten EDS dieses Jahr als Best Managed Global Vendor. Für das Unternehmen bedeutet das einen Riesensprung von Platz 36 im Jahr 2006 auf die Top-Position. Als Begründung heißt es, dass EDS es mit seiner Philosophie "Client first" am besten geschafft hätte, bei seinen Kunden aus den verschiedensten Bereichen für mehr Effizienz zu sorgen.
Platz zwei beim Ranking belegte Capgemini (2006: Platz 15). Bei den Kundenzufriedenheitswerten war kein anderes globales Unternehmen der Black Book Top-50 in den vergangenen Jahren so konstant wie Capgemini, schreiben die Autoren der Studie. Capgemini sei besonders stark bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen und Enterprise Resource Planning-Systemen sowie bei Infrastructure Management Entwicklungsinitiativen.
Einen Riesensatz von Platz 26 unter die Top drei schaffte WNS Global. Das noch junge Unternehmen zeichnete sich laut Studie besonders durch seine aggressive BPO-Strategie aus. Sie führte bei den Kunden zu einer deutlich gestiegenen Profitabilität und Zufriedenheitsquote. Die Analysten der Brown-Wilson Group sind sich sicher, dass von WNS noch einiges zu erwarten ist.
Zwar nicht mehr auf Platz eins, aber immer noch an vierter Stelle der besten Outsourcing-Anbieter liegt ACS. Das Unternehmen verstehe es wie kein anderes, mit Veränderungen und Möglichkeiten umzugehen, so die knappe Begründung.
Drei Plätze verloren hat Satyam. Indiens viertgrößter IT-Dienstleister belegt Rang fünf. Die Kunden des Unternehmens honorierten dessen Austausch von Innovationen, der ihrer Meinung nach am fortschrittlichsten war.
Verfolger und Verlierer
Auf den Plätzen sechs bis zehn folgen Convergys, SAP, Hewlett Packard, Wipro und Infosys. Andere Anbieter, haben es im Gegensatz zu den vergangenen Jahren nicht mehr geschafft unter die Top 50 zu gelangen. Zu den Verlierern zählen unter anderem Fiserv, E-Funds, Ceridian, Xansa oder Infocrossing.
Die Ergebnisse des Black Book of Outsourcing basieren auf einer Umfrage der Wilson Group, die in den ersten beiden Quartalen 2007 durchgeführt wurde. In elektronischer Form kam sie an über 18.000 Kunden und Anbieter weltweit. Die Teilnehmer sollten 26 Fragen zu Effektivität der Unternehmensführung, Management Performance, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie organisatorischen Leistungen unter IT-Outsourcing- und BPO-Unternehmen beantworten.