Die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung ist für die Maschinenbauer von zentraler Bedeutung - und damit auch für ihre IT. Die befragten IT-Manager setzten diesen Faktor auf die Spitzenposition. Auf einer Skala von 1 (sehr wichtig) bis 5 (unwichtig) bewerteten sie die Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit durchschnittlich 1,8. Zu diesem wichtigsten Punkt gehört auch die Unterstützung des Vertriebs.
Eine wichtige Aufgabe bei der Unterstützung des Vertriebs wiederum ist das Auswerten von Kundendaten und -informationen. Der Punkt "Bereitstellung von Informationen zur Unterstützung der Unternehmenssteuerung" landete deshalb mit einem Skalenwert von 2,0 auf Platz zwei. Hier werden verstärkt BI-Lösungen (Business Intelligence) eingesetzt.
"Ein Problem vieler Maschinenbauunternehmen besteht in diesem Zusammenhang darin, dass die Datenqualität mangelhaft ist und die Daten oftmals nicht auf einer einheitlichen Datenbank zur Verfügung stehen. Bei vielen Maschinenbauern besteht daher der Bedarf, ihre Kundendatenbanken zu vereinheitlichen bzw. zu synchronisieren", sagt Joachim Benner, Research Analyst bei IDC.
Neben der Optimierung von Fertigungsprozessen wird großes Augenmerk auf die Senkung der IT-Kosten gelegt. Für viele der befragten IT-Abteilungen stellt sie eine wichtige Herausforderung dar (Skalenwert 2,3). "Der zunehmende Kostendruck aufgrund des verschärften weltweiten Wettbewerbs zwingt die Unternehmen zu Kostensenkungen. Vor diesem Hintergrund werden Einsparungspotenziale auch in der IT gesucht", erklärt sich Benner die Ergebnisse.
Maschinenbauer wollen Software-Landschaft standardisieren
Dazu kann auch die Konsolidierung und Standardisierung der IT beitragen. So plant ein Großteil der befragten Maschinenbauunternehmen die Standardisierung sowohl der Software-Landschaft als auch der Hardware-Infrastruktur. Dabei sollen Standard-Software-Lösungen immer mehr die Eigenentwicklungen und Insellösungen ablösen. Bestehende Applikationen sollen besser in die IT-Landschaft integriert werden. Zudem haben viele Betriebe vor, Abläufe unternehmensweit zu zentralisieren, etwa im Bereich IT-Support und IT-Beschaffung.
Genauso wichtig wie niedrigere IT-Kosten ist den CIOs die Optimierung der Supply Chain. Die weiteren Plätze im Ranking: die Optimierung von Geschäftsprozessen in der Verwaltung, die engere Vernetzung und Kooperation mit Geschäftspartnern, die Unterstützung bei der Expansion im Ausland und die Umsetzung von Compliance-Themen. Am unwichtigsten erscheint den IT-Managern im Maschinenbau eine Restrukturierung oder Neuausrichtung des Unternehmens.
Abschließend kommt IDC zu dem Ergebnis, dass der Maschinenbausektor ein wichtiger Absatzmarkt für IT-Anbieter ist. Die Investitionsbereitschaft der meisten Maschinenbauer sei aufgrund des guten Ertrags hoch. Entsprechend günstig seien Absatzpotenziale für IT-Anbieter. Allerdings reagiere die Branche sehr stark auf konjunkturelle Schwankungen, weshalb die Stimmung sehr schnell umschlagen könne.
Für die Studie "IT-Trends im deutschen Maschinenbau, 2007" hat IDC 52 IT-Verantwortliche aus mittelständischen und großen deutschen Maschinenbau-Unternehmen befragt.