Bisher werden Anrufe nach Indien umgeleitet, wenn alle britischen Call-Center-Mitarbeiter ausgelastet sind. Ein Sprecher der Bank sagte nun, die neue Technologie werde die zusätzlichen Mitarbeiter auf dem Subkontinent ersetzen.
Eine kluge Entscheidung, wenn man den Rechnern von Datamonitor glaubt. Die behaupten, dass die neuen Systeme nur zwischen 15 und 25 Prozent eines Offshore-Call-Center-Agenten kosten.
Bei aller Euphorie: Die Analysten, die sich in ihrer früheren Prognose bestätigt sehen und schon einen neuen Trend ausrufen wollen, glauben nicht, dass sich die sogenannte speech-enabled self-service technology rasend schnell ausbreiten wird. Call Center in Offshoring-Regionen aufzubauen, habe sich schließlich bewährt, geben sie zu.