Für die Jury waren der persönliche Kontakt, die schnelle und kundenorientierte Bereitstellung von Lösungen auf Anfragen und die Qualifikation der Mitarbeiter entscheidend. Fiducia betreut mehr als 850 Banken, monatlich gehen über 50.000 Support-Anfragen ein.
Der Help Desk Award wurde 2007 zum zehnten Mal verliehen. Fiducias Vorgänger waren beispielsweise Audi, BMW oder IDS Scheer.