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Die beiden Autoren haben psychologische Phänomene zusammengetragen, die täglich unser Denken, Fühlen und Handeln beeinflussen. Sie berichten von Effekten und Studien. Für den Job besonders interessant sind die Kapitel zum Denken, Entscheiden, Lernen, Arbeiten und Kooperieren. So erfährt man etwa von wissenschaftlichen Studien, laut denen die Produktivität jener Kollegen, die oft und intensiv mit anderen über irgendwelche Dinge plaudern, um zehn bis 15 Prozent über jener der konzentrierten Arbeiter liegt. Oder von einer Studie, nach der man meist das bekommt, was man haben möchte, wenn man seine Bitte mit dem Wort "weil" begründet.
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