IDC: CRM im Aufschwung

Die Prognose umfasst Planung und Implementierung, Betrieb, Schulung und Support. Das größte Potenzial liege IDC zufolge bei Komplettangeboten einschließlich Betrieb. Viele Firmen scheuten Implementierung und Wartung eigener Systeme. Den Mobilanwendungen sagt IDC ein überdurchschnittliches Wachstum voraus; stärkste Wachstumsbranchen seien Einzelhandel, Logistik, Reisen, Fertigung und Kommunikation. Regional betrachtet erwartet IDC das größte Wachstum in Skandinavien und Südeuropa. Analystin Rasika Versleijen-Pradhan betont, es sei problematisch, den Ertrag der Investitionen zu berechnen. Nur aufwendige Grenzkosten- und -Nutzen-Rechnungen könnten das Potenzial von CRM-Vorhaben verdeutlichen.