Der bisherige Dienstleister der Hamburger wird künftig neben der zentralen IT-Management-Steuerung auch den Service-Desk und den Field-Service übernehmen. Ihm wurde außerdem eine Mitverantwortung für die Architektur und Portfolioplanung übertragen.
Neu entstanden ist ein "IT-Service as a Service", bei dem die einheitliche Beschreibung aller Prozesse, Vorsysteme und Schnittstellen online im ITSM-System verfügbar ist.
Tchibo |
IT-Service as a Service |
Branche |
Handel |
Zeitrahmen |
August 2010 (Live-Start) |
Produkt |
ITSM as a Service |
Dienstleister |
Info AG |
Umfang |
sämtliche IT-Services |
Internet |