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Nicht nur Autos und Telefone, auch Waschmaschinen, Staubsauger und andere Güter enthalten immer mehr IT. Das erfordert neue Allianzen in den Unternehmen, so der Berater McKinsey. Die IT muss sich mit Produkt-Designern, Produkt-Managern und dem Marketing zusammensetzen.
Bisher liegt die Verantwortung für Embedded Software meist bei Elektro-Ingenieuren, so McKinsey. Diese verfügen nicht über die nötigen Software-Kenntnisse. Der Berater nennt einen Fall, in dem ein Autobauer ein Modell wegen Software-Fehlern zurückrufen musste. Das habe das Unternehmen fast 300 Millionen Euro gekostet.
Laut McKinsey ist die Industrie auf die neue Warenwelt nicht vorbereitet und wird tiefgreifende Änderungen bewältigen müssen. So hätten Fernseher und Radios in der Nicht-digitalen Zeit deutlich längere Lebenszyklen gehabt als künftig. Das könnte interne Konflikte provozieren, wenn der Produkt-Manager aus Wettbewerbsgründen möglichst schnell ein neues Modell auf den Markt bringen will, die IT aber einfach nicht mitkommt.
Neben solchen technischen Problemen werden sich Entscheider mit organisatorischen Problemen auseinandersetzen müssen. So dürfte es Gerangel um Verantwortlichkeiten zwischen IT und Produkt-Designern geben, weil ihre Arbeit nicht immer klar abzugrenzen ist.
McKinsey hat Fälle beobachtet, in denen spätestens bei den Kosten Streit entbrannte. Ein weiterer Zankapfel waren nicht eingehaltene Termine.
ITler als Technik-Nachhilfelehrer
Hinzu kommt, dass Nicht-Techniker aus Marketing und anderen Abteilungen mitreden wollen, wenn es um die nötigen technischen Features eines neuen Produktes geht. Informatiker werden in cross-funktionalen Teams gefordert sein, viel zu kommunizieren und zu erklären.
McKinsey führt diese These in dem Papier "Tackling IT complexity in product design" aus.