Zielgruppe: CIOS, IT-Manager, Mitarbeiter aus Rechenzentren und IT-Organisation
ITIL (IT Infrastructure Library) ist eine Methode zur systematischen Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Heute ist ITIL ein allgemein anerkannter De-facto-Standard für den Aufbau und Betrieb von IT-Organisationen. Das Intensivseminar stellt die zehn Kernprozesse desIT Service Management vor. Für jeden Prozess werden Ziele, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungen und die Abhängigkeiten von den jeweils anderen Prozessen beschrieben.
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