Zielgruppe: CIOs; IT-Manager; Mitarbeiter aus Rechenzentrum und IT-Organisation
ITIL (Information Technologie Infrastructure Library) ist eine Methode zur systematischen Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. Heute ist ITIL ein allgemein anerkannter De-facto-Standard für den Aufbau und Betrieb von IT-Organisationen. Das Intensivseminar stellt die zehn Kernprozesse des IT-Service-Managements vor. Für jeden Prozess werden Zielsetzung, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungsweise und die Abhängigkeiten zu den jeweils anderen Prozessen beschrieben. Die erforderlichen Rollen und Verantwortlichkeiten werden benannt. Die ITIL-Prozesse werden in Form eines IT-Referenzmodells dargestellt.
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Susanne Richter
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