ITIL erleichtert Arbeit

Mit der Einführung einer IT-Management-Lösung nach ITIL für den Filialservice erleichtert der DM-Drogeriemarkt Österreich seinen Service-Desk-Mitarbeitern die Arbeit. „Die neue Lösung sollte uns weiterhin die Abbildung des gesamten Workflows des Filialservices ermöglichen und durch Automatisierung sowie Standardisierung die Effizienz und Qualität steigern“, sagte Richard Maier, verantwortlicher Abteilungsmanager für Technik&Service beim DM Drogerie-Markt in Österreich.