Mit einer Web-basierten Service-Management-Lösung will die Schufa ihre Dienstleistungen für Verbraucher verbessern. Ein transparenter Informationsfluss und kürzere Reaktionszeiten: Das wünscht sich die Schufa Holding für ihren Verbraucherservice. Rund 50 Mitarbeiter bearbeiten monatlich etwa 14 000 Anfragen zu den Daten, die bei dem Unternehmen gespeichert sind. Jeder Vorgang durchläuft jetzt als Service-Ticket drei Prozesse mit unterschiedlichen Mitarbeitern.