Kundenbindungsprogramme tun sich schwer

Große Hersteller wie Siebel und Oracle hätten merkliche Einbrüche ihrer Lizenzeinnahmen hinnehmen müssen, so die Marktforscher von Datamonitor. Erst Ende 2005 werde sich der Markt wieder auf dem Niveau von 2001 befinden. Die Meta Group kommt in einer Studie über den CRM-Dienstleistungsmarkt zu dem Schluss, dass das Vertrauen der Anwender in CRM-Dienstleister gering ist. Grund dafür seien vor allem Schwierigkeiten mit früheren, unter-nehmensweiten CRM-Projekten.