Komplett digital können Kunden von Mercedes-Benz Mobility ab sofort Leasing-Verträge abschließen, unabhängig von den Servicezeiten von Fachberatern.
Komplett digital können Kunden Leasing-Verträge bei Mercedes-Benz Mobility abschließen. Auf Wunsch stehen zusätzlich weiterhin Berater in den Kundencentern des Anbieters zur Verfügung. Foto: Mercedes-Benz
Bereits seit 2019 ist es bei Mercedes-Benz Mobility möglich, Finanzierungs- und Leasing-Verträge online abzuschließen. Bislang konnten Kunden allerdings diesen Prozess nur online starten. Die Bearbeitung der Anfrage erfolgte anschließend durch ein Customer Service Center von Mercedes.
Nun hat der Automobilhersteller diesen Prozess komplett digitalisiert. Kunden können die gewünschte Finanzierungsform wählen und mit einem integrierten Ratenrechner die Raten für das gewünschte Fahrzeug kalkulieren. Wählt ein Nutzer die Finanzierungsoption "Leasing" aus, hat er nun die Möglichkeit, alle Schritte selbstständig auf digitalem Weg durchzuführen. Das gilt auch für den rechtlich bindenden Vertragsabschluss, inklusive der Unterschrift sowie der Identifizierung des Kunden.
Weiterhin Beratung durch Experten möglich
Sollten im Lauf der Transaktion Fragen aufkommen, stehen den Kunden weiterhin Ansprechpartner in den Servicecentern von Mercedes-Benz zur Verfügung. Außerdem haben Interessenten nach wie vor die Option, sich vor Ort bei Vertragshändlern des Automobilherstellers beraten zu lassen.
"Kunden suchen nach passgenauen Mobilitätslösungen, die sie schnell und einfach buchen können. Mit dem vollständig digitalen Vertragsabschluss für Leasing bieten wir genau das", erläutert Franz Reiner, CEO von Mercedes-Benz Mobility. "Innerhalb weniger Minuten haben Kunden nun die Bestätigung für ihren abgeschlossenen Leasingvertrag auf ihrem Bildschirm."
Der Autokonzern plant nun, das Angebot auf weiteren Märkten einzuführen und zudem Geschäftskunden zugänglich zu machen.
Nächster Schritt: Generative AI
Künftig könnten im Bereich Finanzierung und Leasing von Fahrzeugen zudem Technologien wie generative KI (Generative AI) eine wichtige Rolle spielen, so die britische Digitalagentur Calls9. Ein Anwendungsbereich ist die dynamische Preisgestaltung von Leasing- und Finanzierungsangeboten - in Echtzeit und abhängig von der Nachfrage, den Vorlieben von Kunden sowie makroökonomischen Faktoren.
Franz Reiner, CEO von Mercedes-Benz Mobility: "Kunden suchen nach passgenauen Mobilitätslösungen, die sie schnell und einfach buchen können. Mit dem vollständig digitalen Vertragsabschluss für Leasing bieten wir genau das." Foto: Mercedes-Benz Mobility
Generative KI-Tools können außerdem Interessenten dabei unterstützen, das passende Fahrzeug zu finden. Dabei werden neben den Anforderungen und Vorlieben des Kunden dessen Finanzrahmen und bevorzugte Finanzierungsoptionen berücksichtigt. Die KI-Software prüft zudem, ob alternative Ansätze wie ein Auto-Abonnement für den Nutzer in Betracht kommen.
Automobilhersteller und Händler wiederum können künstliche Intelligenz einsetzen, um Risiken im Zusammenhang mit der Finanzierung von Autos zu reduzieren und Abläufe zu straffen, etwa beim Ausstellen und dem Management von Leasing-Verträgen.
Mercedes-Benz Mobility | Digitaler Vertragsabschluss Branchen: Automobil, Mobility Use Case: Leasing-Verträge durchgängig digital abschließen Lösung: Integration von digitaler Unterschrift und Authentifizierung in Online-Vertragsprozess
Top-CIOs der Finanzdienstleister
Tim Weickert, EOS Tim Weickert ist seit Mitte Juli 2017 neuer Managing Director beim Inkassounternehmen EOS Holding GmbH in Hamburg und in der Geschäftsführung zuständig für die IT. Die EOS Holding ist ein Konzernunternehmen der Otto Group. Zuletzt war Weickert CIO bei der Flexperto GmbH, einem Berliner Startup für digitale Vertriebskooperationen.
Carsten Soßna Carsten Soßna, seit 2015 Bereichsleiter IT von MLP, übernimmt zum 1. September 2023 als Vorstand die Verantwortung für das neu geschaffene IT-Ressort.
Oliver Reindl Oliver Reindl ist seit April 2019 CIO/Bereichsleiter IT-Management & Organisation bei der Kölner abcfinance GmbH, eine Tochter der Werhahn KG. Sie betreibt Leasing- und Factoring für den Mittelstand. Beim Finanzdienstleister richtet er die IT auf das schnelle Wachstum der Firma aus. Reindl war zuvor CIO der Flughafen Köln-Bonn GmbH.
Alena Kretzberg Zum 1. März 2023 wechselt Alena Kretzberg von der Commerzbank zu Volkswagen Financial Services. Die neue IT-Vorständin folgt auf Mario Daberkow.
Thomas Sutter Thomas Sutter ist seit September 2017 Geschäftsführer der Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH und dort verantwortlich für den Geschäftsbereich IT. Zuvor hat er als Abteilungsleiter der Abteilung „Core Finance Solutions“ der Volkswagen Financial Services AG gearbeitet.
Christoph Böhm Neuer CIO und COO der Deutsche Börse AG ist seit November 2018 Christoph Böhm. Er kommt von der SAP AG, wo er als Senior Vice President, Global Cloud Services, arbeitet. Der promovierte Elektroingenieur Böhm war von April 2011 bis Oktober 2014 CIO bei Vodafone. Er kam damals als CEO von der Active Billing GmbH & Co. KG, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom. Davor arbeitete er in führenden Positionen bei der Signal Iduna-Gruppe, der Deutschen Post AG und AT&T.
Markus Strehle Markus Strehle übernahm zum 1. Oktober 2019 die Verantwortung des Vorstandsressorts "IT und Organisation" der Deutschen Leasing und erweitert den bisher vierköpfigen Vorstand. Strehle soll laut Unternehmensangaben die IT modernisieren und die Entwicklung von digitalen Kundenlösungen vorantreiben.
Michael Takada Michael Takada wechselt innerhalb des Daimler-Truck-Konzerns den CIO-Posten. Er löst Johan Swart als IT-Leiter der Finanztochter ab.
Stephan Nasterlack Stephan Nasterlack verantwortet seit März 2022 die IT beim Finanzdienstleister Union Investment.
Michael Sonne Neuer CIO beim Immobiliendienstleister PlanetHome Group in Unterföhring bei München ist seit Mai 2018 Michael Sonne. Die Position des CIOs wurde neu geschaffen. Seit 2010 war er CIO der Interhyp.