Auch wenn in den vergangenen Wochen wieder über große aktuelle Outsourcing-Projekte berichtet wurde, hat die IT-Welt diesbezüglich sehr unterschiedliche Meinungen. Viele CIOs sehen in der Auslagerung eine einmalige Chance, Verantwortung zu delegieren, Kosten zu senken und sich selbst in der deutlich komfortableren Rolle des Kunden zu positionieren. Zugleich hofft man vom Know-how eines spezialisierten Dienstleisters zu profitieren und betont, dass die IT ja mitnichten das Kerngeschäft des Unternehmens ist: Das alles sind gute Gründe, den Schritt zum Outsourcing zu wagen.
In anderen Unternehmen hingegen fürchtet man einen Dienstleister, der das "Backbone" der Geschäftsprozesse und somit sehr viel Verantwortung übernimmt, um dann nach Vertragsabschluss die aktuelle Ist-Situation zu konservieren und zu wenig der Tatsache gerecht zu werden, dass die Unternehmensstrukturen immer stärkeren Veränderungen ausgesetzt sind. Man scheut das "Blackbox-Modell" der 1:1-Verlagerung der IT an einen externen Anbieter, da dieses häufig zu wenig die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses oder eine Analyse, wie man IT zum Nutzen der Gesamtprozesse im Unternehmen verbessern kann, beinhaltet. Es steht also die Befürchtung im Raum, dass klassisches Outsourcing Veränderungs- und Verbesserungspotenzial verschenkt.
Die Kernfrage: Warum Outsourcing?
Beide scheinbar widersprüchlichen Sichtweisen haben einen wahren Kern. Und beide können sich auf Praxisbeispiele berufen. Welchen Schluss sollte der IT-Verantwortliche also ziehen - Outsourcing ja oder nein? Sicherlich muss man hier - je nach Erfahrungswert - differenzieren. Das ist ganz einfach. Es gilt nur eine einzige Frage zu beantworten: Was will man mit dem Outsourcing erreichen? Wenn die Antwort ausschließlich heißt: "Gleiche Dienstleistung zu geringeren Kosten" - dann kann ein klassisches IT-Outsourcing-Modell die Lösung sein. Lautet die Antwort hingegen: Wir wollen besser werden, dann sind erheblich größere Optimierungspotenziale zu erschließen, weil das Unternehmen die IT-gesteuerten Prozesse besser auf Marktsituationen abstimmen kann und in Zukunft effizienter und intelligenter arbeiten wird.
Verbindung von Business Consulting und Outsourcing
Beim Transformational Outsourcing ist das Delegieren des IT-Betriebs nur eine - wenn auch eine ganz wesentliche - Komponente. Die andere, ebenso wichtige, Komponente dieses Modells ist das klassische Business Consulting und die daraus abgeleitete Transformation der IT. Das bedeutet im Klartext: Bevor man Prozesse und die Betreuung der zugehörigen IT-Landschaft ausgliedert, prüft man, ob sie verbessert werden können. Nur so lässt sich das vorhandene Optimierungspotenzial bestmöglich ausschöpfen. Auch während der Laufzeit der Outsourcing-Vereinbarung sollte man Veränderungen der Prozesse und der korrespondierenden Systeme nicht nur einkalkulieren, sondern fördern. Ziel ist dabei die bessere Ausrichtung auf nachhaltiges Wachstum - mit anderen Worten: die Transformation von Prozessen nebst IT.
Fragen gemeinsam stellen und beantworten
Daraus ergibt sich ein grundlegend anderer Ansatz bei der Planung des Outsourcings. Die Frage lautet nicht nur: Welche Vor- oder Nachteile bringt ein Outsourcing z.B. des IT-Betriebs? Vielmehr gilt es festzustellen, welche Erwartungen die einzelnen Bereiche des Unternehmens an die IT und an definierte Applikationen haben: Was muss oder soll die IT leisten, um
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Informationen bereitzustellen?
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die einzelnen Bereiche bei der Umsetzung ihrer Strategien zu unterstützen?
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das Wachstum des Unternehmens zu fördern?
Mit dieser Vorgehensweise wird der Outsourcing-Dienstleister zum Partner bei der Umsetzung der Unternehmensziele. Er kann dazu beitragen, dass das Unternehmen seine Ziele höher steckt und seine Kundenerwartungen besser erfüllt bzw. sie übertrifft. Oder er unterstützt das Unternehmen bei der Neupositionierung im Markt und bei der Verbesserung seiner Wettbewerbsfähigkeit.
Erfolgreiche Praxisbeispiele
Bekannte Unternehmen aus Frankreich, Großbritannien, Deutschland und der Schweiz haben bereits gemeinsam mit ihrem Outsourcing-Partner ihre Prozesse analysiert, optimiert und anschließend delegiert. Sie profitieren so nicht nur von einer günstigeren Kostenstruktur, sondern auch von kontinuierlichen Veränderungsprozessen, die die Agilität, Flexibilität und Kundennähe fördern.
Das heißt: Auch in der Frage des Outsourcings sollte man flexibel sein - und die Optimierungschancen nutzen, die das Transformational Outsourcing bietet. Denn hinter diesem Begriff steckt kein "Hype": Es geht vielmehr um eine Herangehensweise, die das Potenzial eines Outsourcings besser ausschöpft.
Christoph Hölscher; Capgemini Outsourcing Services.Zentraleuropa: