Der Internet-Handel boomt. Zumindest einige große Anbieter mit viel Kapitalkraft im Rücken und Ausdauer haben den Erfolg auf ihrer Seite. Die kleineren tun sich weiterhin hart, und das nicht nur wegen der spärlich tröpfelnden Umsätze und Gewinne. Oft fehlt das nötige Know-how, und die Online-Shops weisen viele handwerkliche Fehler auf – vom Design bis hin zu den Bezahlmethoden. Was liegt da näher, als erst einmal eine besinnliche Pause einzulegen und sich zumindest theoretisch auf Vordermann zu bringen? Auch Neueinsteiger hätten einiges zu lernen.
Foto: ibi research
Die dritte Auflage des E-Commerce-Leitfadens soll das nötige Wissen vermitteln und zugleich den geänderten Bedingungen beim Online-Business Rechnung tragen. Die letzte Ausgabe wurde etwa 500.000 Mal im Internet runtergeladen, was allein auf das immense Informationsbedürfnis hinweist. Auch die neue Ausgabe steht zum kostenlosen Download bereit. Wer es lieber auf Papier hat, kann zur Buchausgabe für 59,95 Euro greifen. (Siehe Informationen am Ende des Artikels.)
Laut dem Herausgeber des Leitfadens, dem Regensburger Uni-Institut ibi research, wurden die bisherigen Schwerpunkte des Leitfadens ausgebaut und durch die aktuellen Entwicklungen des Online-Handels ergänzt. Zu den Themen gehören unter anderem rechtliche Aspekte im E-Commerce, Shop-Systeme und Warenwirtschaft, die Bedeutung einer intelligenten Suchfunktion, neue Zahlungsverfahren und ein effizientes Risikomanagement sowie innovative Ansätze im Online-Marketing. Berücksichtigt wird ferner der Bereich Internationalisierung über das Internet, bei dem den meisten Shop-Betreibern die rechtlichen Grundlagen und die Erfahrungen mit fremden Märkten fehlen.
29 Experteninterviews
Von der wissenschaftlichen Seite bei ibi research flossen 29 Experteninterviews ein: Sie befassen sich mit Themen wie Online-Strategie, Multikanalvertrieb, Auswahl des Shop-Systems, Mobile Commerce, gesicherter Rechnungszahlung, Versand oder E-Commerce-Recht. Zusätzlich finden sich in dem Werk auch 15 Checklisten zu Fragen wie Usability, Social Media, Beurteilungskriterien für Zahlungsverfahren, Hausmitteln gegen Retouren oder zur SEPA-Einführung (Single Euro Payments Area).
Foto: ibi research
Doch es soll in dem Band nicht nur bei der Theorie bleiben. Praxisnahe Hilfestellungen sieht ibi gewährleistet durch die Berücksichtigung des fachlichen Know-hows der Konsortialpartner, zu denen zum Beispiel Atrada, atriga, die Hermes Logistik Gruppe Deutschland, mpass, Phoenix Media oder Strato gehören. Alle berichten von ihren Erfahrungen in der weit gefächerten Geschäftswelt des Online-Handels.
Was Neueinsteiger wissen müssen
Besonders für Neueinsteiger ist die Aussage der Studie interessant, dass das Potenzial des Online-Handels "noch nicht ausgereizt ist“: "Betrachtet man die steigenden E-Commerce-Umsätze genauer, dann fällt auf, dass der Anstieg auf unterschiedliche Gründe zurückzuführen ist. Sowohl die Zahl der Käufe insgesamt als auch die Ausgaben haben zugenommen. Am häufigsten werden im Internet physische Produkte, wie Bücher, Bekleidung, Schuhe und Elektronik, gekauft.“ Aber auch Dienstleistungen wie Flüge oder Reisen finden online ihre Abnehmer. Selbst von vielen Beobachtern als internet-untypisch angesehene Produkte wie Gesundheitsartikel oder Möbel gewinnen an Bedeutung. Doch längst sind noch nicht alle Nischen erschlossen.
E-Commerce-Leitfaden - Noch erfolgreicher im elektronischen Handel
Von Ernst Stahl, Georg Wittmann, Thomas Krabichler, Markus Breitschaft
3., überarbeitete und erweiterte Auflage
424 Seiten, 105 Abbildungen, 15 Checklisten, 65 Infoboxen, 29 Experteninterviews
ISBN: 978-3-86845-054-5
erhätlich im Buchhandel, direkt bei ibi research für 59,95 Euro oder for free als Download.