Foto: Jack Nasher
Schon wieder keine Druckerpatronen? Das kann nicht sein. So hoch ist der Verbrauch doch gar nicht. Nimmt die etwa jemand mit? Dieser ständig meckernde Schulze vielleicht …?
Eine unangenehme Situation für Chefs. Aber nicht unlösbar, wenn es nach Jack Nasher geht. Der Wirtschaftspsychologe und Professor an der Munich Business School stellt mit "Entlarvt!" ein Buch über Techniken der Gesprächsführung vor. Nashers Credo: Das Entlarven von Lügen und Herausfinden der Wahrheit hat nichts mit Intuition oder Menschenkenntnis zu tun. "Ganz im Gegenteil, unsere Intuition führt uns sogar oft in die Irre", erklärt er gegenüber cio.de. Faktisch, so Nasher, kann jeder die richtige Gesprächsführung lernen.
Nasher stützt sich ebenso auf Erkenntnisse der Psychologie wie auf die konkrete Arbeit von Geheimdiensten. Er schildert einen Prozess in zwei Schritten. Erstens geht es um die Frage: Lügt mein Gegenüber oder nicht? Zweitens stellt sich die Frage nach der ganzen Wahrheit. Dabei kann es beispielsweise um die eigene Karriere gehen - wenn man das Gefühl hat, dass der Vorgesetzte abblockt - oder eben um handfeste Situationen wie die mit den verschwundenen Druckerpatronen.
In einem solchen Fall rät Nasher, mit einer scheinbar beiläufigen Frage, der sogenannten 'Reflexfrage' einzusteigen, etwa "Wie oft wechseln sie eigentlich die Patronen im Drucker aus?" Der 'Reflex', also die spontane Reaktion des Mitarbeiters, wird einiges preisgeben. Zuckt er zusammen? Wird er nervös?
Erhärtet sich der Verdacht, rät Nasher zu einem Vorgehen in drei Stufen:
1. Konfrontation, etwa "Wir wissen, was passiert ist, und wir wissen, wer es war. Das Einzige, was wir nicht wissen, ist das ,Warum'. Daher sprechen wir heute miteinander."
2. Dann kommt das, was der Ermittler Themenfindung nennt - er baut dem Gegenüber eine "moralische Brücke", damit dieser die Sache leichter zugeben kann. Bei Dieben zum Beispiel führt folgender Satz oft zum Geständnis: "Gäbe es keine Hehler, kämen Männer wie Sie doch nie auf die Idee, so etwas zu machen."
3. Schließlich wird die Alternativfrage gestellt: "Sind Sie nur ein einziges Mal schwach geworden und haben es dann bereut oder haben Sie regelmäßig gestohlen?"
Eines will Nasher nicht: sich als moralische Instanz aufspielen. "Wer mich kennt, weiß sowieso, dass ich dafür nicht tauge", grinst er. Um gleich anzufügen: "Mir geht es um Aufklärung über die richtigen Frage- und Verhörtechniken. Wie sich ein Chef verhalten soll, wenn er einen Mitarbeiter der Lüge überführt hat - dazu will ich keine Tipps geben. Das muss jeder selbst entscheiden."
Dem Wirtschaftspsychologen ist klar, dass es gerade im Arbeitsalltag Grauzonen gibt. Das Einstecken eines Kugelschreibers dürfte für die meisten Menschen kein Thema sein. Anders sieht es bei den zitierten Druckerpatronen aus. Wer die mitgehen lässt, muss sie ja erst einmal in das eigene Büro schmuggeln, sie dort verstecken und dann heimlich aus der Firma tragen - das erfordere schon eine gewisse kriminelle Energie, so Nasher.
Das Buch erscheint vor dem Hintergrund einer breiten gesellschaftlichen Diskussion über Recht und Rechtschaffenheit. Im Interview erzählt Nasher von einem Taxifahrer, mit dem er eine hitzige Debatte über "den Dreckskerl" (O-Ton Taxifahrer) Ulli Hoeneß führte. Die Fahrt endete mit dem Angebot des Chauffeurs: "Wollen wir das ohne Rechnung machen?"
Die momentan hochschwappende Welle an Compliance-Beauftragten sieht der Buchautor schon wieder am Abklingen. Muss sie auch, findet Nasher. Aus seiner Sicht sind die Dinge überzogen worden. Er berichtet von Vertretern eines großen deutschen Konzerns, die während eines von Nashers Seminaren über die Frage stritten, ob man auf einer Dienstreise im Hotel das private Handy aufladen darf - oder ob man sich damit des Vergehens 'Stromklau' schuldig mache.
Nashers Tipp an Führungskräfte: Erstens Regeln klar definieren und kommunizieren. Ob es nun um das private Surfen am Arbeitsplatz geht oder um das Annehmen von Geschenken durch Geschäftspartner. Das werde häufig schon durchgeführt, nicht aber der zweite Punkt: diese Regeln immer wieder einer offenen Diskussion stellen. Denn die Bewertung verschiedener Verhaltensweisen kann sich ändern. Dabei zitiert er gerne John F. Kennedy, der einmal sinngemäß sagte, dass freie Bürger durchaus das Recht haben, Regeln in Frage zu stellen - nicht aber, diese zu übertreten.
Journalisten lügen am meisten
Dass Themen wie Ehrlichkeit und Transparenz so in den Fokus geraten sind, hängt für den Wirtschaftspsychologen auch mit Internet und Social Media zusammen. Aussagen von Wirtschaftslenkern oder Politikern seien heute schnell und einfach überprüfbar. "Ein Shitstorm folgt auf dem Fuße und deshalb traut sich ja auch keiner mehr, was zu sagen", so Nasher. "Und deshalb gibt es nichts Langweiligeres als Interviews mit CEOs. Wenn Sie mal nicht einschlafen können, lesen Sie ein Interview mit einem CEO."
Die Frage, ob es eine Berufsgruppe gebe, die besonders viel lügt, beantwortet Nasher sofort: "Journalisten." Eine Erläuterung hat er auch parat: Es geht hier nicht um die platte Lüge, sondern um das Verdrehen durch sprachliche Zuspitzung. Nasher zitiert ein altes jüdisches Sprichwort: "Die halbe Wahrheit ist eine ganze Lüge - oder zumindest Dreiviertel!"