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Im Laufe eines Transformationsprozesses entsteht irgendwann Klarheit über ein Zielbild. Man hat - zum Beispiel unter Nutzung des Digital Transformation Canvas und der Probleminterviews - die Frage beantwortet, was das Unternehmen machen muss, und weiß vielleicht auch schon, wie das konkrete Maßnahmenpaket dahinter aussieht.
Und jetzt?
Nun müssen die angedachten Veränderungen umgesetzt werden, muss der Plan zur gelebten Realität werden. Das ist der Punkt, an dem viele Transformationen scheitern. Man verlässt die sichere Zone des Plans und begibt sich in die Realität. Und dort warten nicht selten Widerstände und Hindernisse.
Wer Veränderungen erfolgreich durchsetzen will, muss sich mit der Mechanik vertraut machen und diese verstehen. Wer die Mechanik versteht, kann sie sich zu eigen machen.
Eines des wichtigsten Change Management-Modelle wurde von John P. Kotter in den 90er Jahren entwickelt. Es ist bis heute relevant und bietet Orientierung bei der Planung und Durchführung von kleinen und großen Veränderungen im Unternehmen.
Das Modell setzt auf die folgenden acht Stufen:
1. Dringlichkeit erzeugen
Es muss eine klare Begründung für die Veränderung geben. Die Gründe und Konsequenzen der Veränderung für den Einzelnen müssen nachvollziehbar vermittelt werden - und persönlich bedeutsam. Mitarbeitende müssen emotional überzeugt sein, dass der Status Quo nicht weiter aufrechterhalten werden kann.
2. Führungskoalition aufbauen
Eine Gruppe von Führungskräften und Schlüsselpersonen muss die Veränderung selbst aktiv voranzutreiben. Die Gruppe sollte über die notwendigen Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen verfügen und in der Lage sein, Mitarbeitende zu unterstützen und zu motivieren. Beziehen Sie auch Personen mit informeller Autorität ein!
3. Vision und Strategie schaffen
Erfolgreiche Veränderungen brauchen ein klares Zielbild (Vision), an dem sich alle orientieren können. Sie sollte emotional aufgeladen sein und viele Sinne ansprechen. Die Strategie beschreibt genauer, wie der Weg zum Ziel aussieht.
4. Klare Kommunikation
Eine klare und verständliche Kommunikation ist unerlässlich, damit alle Mitarbeitenden die Veränderung verstehen und mittragen. Dabei muss die Kommunikation regelmäßig stattfinden, auf die Bedeutung für die Menschen eingehen und die Bedürfnisse und Fragen der Mitarbeitenden ehrlich lösen.
5. Hindernisse und Widerstände identifizieren und ernst nehmen
Ergibt die Analyse, dass die Gründe kognitiv sind, müssen die notwendigen Fähigkeiten, Kenntnisse oder Ressourcen den Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt werden. Sind sie emotional, kann die Nutzung von intrinsischen Motivatoren (zum Beispiel Zugehörigkeit, Autonomie) helfen, die Mitarbeitenden zu gewinnen.
6. Etappenziele setzen
Kurzfristige Erfolge sind wichtig für die Motivation und das Vertrauen in die Veränderung. Erste Erfolge sollten entsprechend schnell erreicht werden und von allen Mitarbeitenden im Unternehmen anerkannt und richtig gefeiert werden. Das hilft auch bei emotionalen Widerständen!
7. Langfristige Veränderung
Veränderung weiter vorantreiben, sodass sie langfristig Bestand hat. Nach den ersten Erfolgen muss die Veränderung mit dem gleichen Fokus vorangetrieben werden wie bisher. Die Strategie kann dafür bei sich ändernden Bedürfnissen oder Rahmenbedingungen angepasst werden. Wichtig: Sie geht nicht weg!
8. Veränderung in der Kultur verankern
... damit sie Teil der täglichen Arbeitsweise des Unternehmens wird. Zum Beispiel durch Aufsetzen neuer Formate (etwa eines "Lessons Learned"-Kanals). Und noch wichtiger: durch Ablösen gegensätzlich wirkender Formate, Regeln und Traditionen. Die erfolgreiche Veränderung nutzen,um eine Kultur des kontinuierlichen Wandels und der Verbesserung im Unternehmen zu etablieren. (kf)