Zwar haben sich bislang eher jüngere Gesellschaftsschichten in Social Networks engagiert. Es lässt sich jedoch allmählich eine Öffnung zu breiteren Bevölkerungsgruppen erkennen, die auch für Einzelhändler wichtig sind. Als Bespiele nennt Gartner Karrierenetzwerke, Shopping-Netzwerke und Arbeitnehmergruppen.
Nach Angaben von Gartner kann das Engagement des Einzelhandels verschieden ausfallen. Es kann von der eigenen Social Community zur Feedbackerfassung über die Erstellung einer Marketing-Präsenz in großen Online-Netzwerken bis hin zur einfachen Beobachtung der Diskussionen über die eigene Marke reichen.
Gartner führt seine Erkenntnisse im Report "Top Ten Things Retailers should know about Social Networks and what to do" aus, der auf der Internetseite der Marktforschers erhältlich ist.