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Der Vertrag zur Auslagerung des User Help Desks sieht vor, dass die Prosystems IT für sieben Jahre als Single Point of Contact fungiert. Die in Bonn ansässige IT-Servicegesellschaft für Sparkassen wird alle technischen und bankfachlichen Anfragen für sämtliche Anwendungen sowie Störmeldungen für alle Endgeräte entgegen nehmen und bearbeiten. Dies schließt auch Anfragen zum Kernbankensystem OSPlus der Finanz Informatik mit ein.
Darüber hinaus hat die Sparkasse Leverkusen den bestehenden Hardware-Servicevertrag mit Wincor Nixdorf für ihre 42 SB-Systeme um weitere 36 Monate verlängert. Damit sichert die Sparkasse Leverkusen die Verfügbarkeit der SB-Systeme und Leistungsfähigkeit des User Help Desks langfristig ab.
Ausschlaggebend für das Outsourcing war für die Sparkasse, die Transparenz über Störungen und Anfragen zu optimieren und die Erreichbarkeit im Fall einer Störung zu erhöhen. Auch sollen so Systemverfügbarkeiten und Bearbeitungszeiten deutlich verbessert werden. Darüber hinaus managt die Prosystems IT die Benutzerverwaltung für die Anwendungen der Sparkasse Leverkusen.
Die Migrationsphase zur Prosystems IT, die den Betrieb im Oktober 2011 übernommen hat, verlief nach Angaben der Sparkasse reibungslos. "Die Rückmeldungen der Anwender sind durchweg sehr positiv", berichtet Ingo Prothmann, Abteilungsleiter IT-Organisation der Sparkasse Leverkusen. Die Prosystems IT betreut heute im Bereich User Help Desk mehr als 12.000 Anwender aus dem deutschen Sparkassenumfeld.