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Die Stadtwerke München (SWM) arbeiten an der Optimierung ihrer Website mit Hilfe von Web Analyse und Mouse Tracking. Seit einigen Monaten hat der Versorger aus der bayerischen Landeshauptstadt die Lösung Enterprise Optimisation Suite des Hamburger Software-Hauses Etracker im Einsatz. Ziel war und ist es, die Homepage kontinuierlich benutzerfreundlicher zu gestalten und zielgruppenspezifische Informationen auszuwerten.
Als Erfolg des Projektes sei es bereits gelungen, die Konversionsraten bei Internetbestellungen deutlich zu verbessern. Neben der Strom- und Wasserversorgung agieren die SWM auch als Betreiber von 18 Hallen- und Freibädern. Professionelles Web Controlling dient laut Johannes Haas, Internet- und Online-Marketing-Leiter bei den SWM auch dazu, die Angebote kundengerechter zu gestalten. „Ebenfalls können wir den Traffic auf unserer Website sowie unsere Kampagnen wirksam analysieren – und auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse kundenorientiert optimieren", so Haas.
Für die Etracker-Lösung sprach aus Sicht des kommunalen Versorgers insbesondere die umfassende Compliance mit Datenschutzvorgaben. Zudem sei die Software für die User einfach zu bedienen; auch die IT-Abteilung sei bei der Implementierung vor keine Hürden gestellt worden. Mit Hilfe von Mouse-Tracking könne man die Mausbewegungen der Website-Nutzer aufzeichnen und zu visuellen Analysen über das Scroll-, Wahrnehmungs- und Blickverhalten verdichten.
Auf dieser Basis sei es bereits gelungen, Internet-Bestellformulare zu entrümpeln und zu vereinfachen. Die Stadtwerke wollen die mit Hilfe des Tools gesammelten Erkenntnisse auch nutzen, um ihr Online-Angebot für die mobile Nutzung auf Smartphones und Tablets so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Website-Optimierung bei den SWM
Branche: Energie und Rohstoffe
Zeitrahmen:regelmäßige mehrtägige Optimierungen
Mitarbeiter: 3 SWM-Mitarbeiter bei Implementierung
Produkt: Enterprise Optimisation Suite
Dienstleister: Etracker
Einsatzort: München