In diesem Konzern haben sogar die Kollegen im IT-Support einen baufachlichen Hintergrund. Das sei historisch so gewachsen, erklärt Peter Mandelka, Leiter IT-Management Hochbau - Bauingenieur. Damit sich das Know-how auch auf der Anwendungseite nutzen lässt, wird nun der IT-Support umgestellt. Um den Handlungsbedarf zu ermitteln, setzte der Konzern zunächst das Werkzeug "SelfCheck" ein. Nach einer Bewertung der bestehenden IT-Prozesse ließ sich der Optimierungsbedarf ermitteln. In einem ersten Schritt ging es an den Service Desk.
Bilfinger Berger
Support umgebaut
19.11.2008 von Riem Sarsam
Die Bilfinger Berger AG stellt ihren IT Support neu auf und bedient sich dabei
eines IT-Service-Management-Tools.
Ziel ist die Entlastung der Mitarbeiter.