Foto: Versicherungskammer Bayern
Der digitale Wandel verändert die Gesellschaft und die Gewohnheiten der Kunden. Insurtechs und Fintechs bringen mit innovativen Ansätzen Bewegung in den Markt. Versicherer müssen darüber nachdenken, wie sie künftig mit Kunden und Partnern interagieren.
Die Versicherungskammer Bayern nahm diese Herausforderungen zum Anlass für das Transformationsprogramm "Top 3". Auf IT- und Organisationsseite wird es ergänzt durch das Zukunftsprogramm "Top H7", das Vorstand Stephan Spieleder vorantreibt. Top H7 fügt sich in diverse Bestrebungen ein, den Konzern Versicherungskammer digital zu transformieren.
Schnelligkeit, Modernisierung und Effizienz sind zentrale Aspekte von Top H7, berichtet der promovierte Verwaltungs- und Wirtschaftswissenschaftler. Dabei gehört die Reduktion der über viele Jahre gewachsenen Komplexität in der Anwendungslandschaft zu den größten Herausforderungen. Um eine "marktfähige, cross-funktionale und kundenorientierte IT" zu schaffen, musste er an vielen Stellen gleichzeitig ansetzen.
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So galt es, Software-Systeme zu harmonisieren, Prototypen nach der MVP-Methode (Minimum Viable Product) zu entwickeln und ein "interdisziplinäres Arbeiten von IT und Fachbereichen" zu ermöglichen. Hier setzt der Konzern State-of-the-Art-Lösungen ein, vom Enterprise Social Network über eine Big-Data-Infrastruktur auf Hadoop-Basis bis zu KI- und Robotic-Systemen.
Die Jury sagt: "Insbesondere die konsequente Ausrichtung entlang der Customer Journey und die Nutzung von innovativen Technologien stellt eine für den Public Sector herausragende Leistung dar." |
Für Spieleder ist Digitalisierung "ein ständiger Prozess der Transformation, eine Chance, innovative Ideen und neue Techniken zu etablieren". Sein Projekt versteht er als ganzheitlichen Ansatz von "technischen, ökonomischen und kulturellen Inhalten". Das Ziel, die Leistung vollständig auf den Kunden auszurichten, erfordere das Engagement jedes Mitarbeiters.
Auf diesem Weg hat Spieleder die Versicherungskammer Bayern ein gutes Stück vorangebracht, lobt die Jury: Insbesondere die Ausrichtung entlang der Customer Journey, zum Beispiel durch den Aufbau der Einheit "CX Lab", und die Nutzung innovativer Technologien stellen eine herausragende Leistung im Public Sector dar.