Bei jeder dieser Personen arbeitet Arnold den Erfolgsfaktor heraus. Er zeigt, welche Management-Leistungen vollbracht wurden und werden und wie jeder Einzelne von uns davon lernen kann. Am Beispiel des Apple-Chefs Steve Jobs führt er vor, wie man meisterlich Ideen umsetzt. Die Person Winston Churchill nutzt Arnold für die Management-Lektion, im Einklang mit den eigenen Werten zu handeln.
Das Beispiel Michael Dell veranschaulicht, wie man sich im Dienste des Kunden organisiert. Da die einzelnen Kapitel abgeschlossen sind, kann man sich je nach Bedarf diejenigen Personen und Management-Fähigkeiten herauspicken, für die man sich interessiert. Jede Lektion endet mit hilfreichen Aufgaben und Denkanstößen.