Unified Communications - die Vereinfachung und Integration aller Kommunikationsformen in einem Unternehmen - kann die Produktivität im Unternehmen verbessern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage unter 600 CIOs, die das Telekommunikationsunternehmen Orange durchführte.
Foto: AXA
Genauer gesagt sind es folgende UC-Komponenten, die sich positiv auf die Effizienz im Unternehmen auswirken: die Integration mobiler Endgeräte, die Implementierung von Echtzeit-Tools wie Unified- und Instant Messaging sowie die Nutzung von Audio- und Desktop-Videokonferenzen.
Durchschnittlich mindestens sieben verschiedene Tools und -Applikationen werden in den Unternehmen unterstützt. Man könnte meinen, dass die Vielzahl der Tools die Arbeit in den Firmen erleichtert. Viele CIOs bezeichnen sie aber als eine Herausforderung für die interne Zusammenarbeit, die letztlich die Geschäftsprozesse und Entscheidungen verlangsamt.
95 Prozent der Befragten bescheinigten der Verbesserung von Arbeitstechnologien insgesamt einen positiven Einfluss auf die Produktivität. Die CIOs berichteten aber auch von Problemen: 45 Prozent bestätigten, dass multiple Kommunikationskanäle zu großen Verzögerungen bei der Antwortzeit unter Kollegen führen können. Dies kann sich wiederum negativ auf die Geschäftsprozesse und die Produktivität auswirken. Bei 35 Prozent der IT-Entscheider kommt es wegen der unkoordinierten und ineffizienten Kommunikation unter Kollegen zu Schwierigkeiten bei der Einhaltung von Terminen.
Wer sich schon mit Unified Communications befasst
41 Prozent der Befragten befassen sich momentan mit Strategien für Unified Communications. 15 Prozent sind bereits dabei, ein UC-System zu testen und zu evaluieren. In sechs Prozent der Unternehmen ist bereits eine UC-Lösung im Unternehmen implementiert.
Ein Drittel der CIOs ist der Meinung, dass Kundenservices am meisten von Unified Communications profitieren. 28 Prozent sehen Vorteile vor allem beim Vertrieb.
An der Umfrage des Telekommunikationsanbieters Orange nahmen europaweit rund 600 CIOs multinationaler Unternehmen unterschiedlicher Branchen teil. Orange ist die Hauptmarke des Telekommunikationsunternehmens France Telekom.