Bei Unzufriedenheit unbedacht den Dienstleister zu wechseln ist gefährlich. Zu prüfen sind unter anderem Laufzeit, Folgekosten und Optionen wie Multisourcing. mehr
Service Level Agreements (SLA) legen das Serviceniveau einer Dienstleistung fest. Sie definieren Kriterien, an denen die Arbeit eines Lieferanten gemessen wird. mehr
Eine 15-minütige Präsentation vor dem Vorstand kann Ihre Karriere entscheidend voranbringen – oder beenden. Das sollten Sie beachten, um das "Board"… mehr
Viele IT-Entscheider verteufeln die Schatten-IT, sind sich dabei aber der Vorteile nicht bewusst. Zum Beispiel verpassen sie die Gelegenheit, eine… mehr
"Jede-Nacht-aufstehen-und-alles-für-den-Anwender-tun" mag der IT-Abteilung helfen, neue Freunde in der Firma zu finden. Aber Business-IT-Alignment… mehr
Bis zu einem Drittel des Wertes eines Outsourcing gehen für schlechte Governance drauf. Governance-Profis, Metriken und bessere Prozesse können das verhindern. mehr
IT-Chefs müssen 2011 aufpassen, dass Fachabteilungen nicht eigenmächtig über IT-Outsourcing entscheiden. Dieser und zehn weitere Outsourcing-Trends. mehr
Weil sie IT in Billiglohnländer auslagern, können Firmen nur noch schwer Personal für die IT-Führung aufbauen. Eine Lösung: Sie rekrutieren Berater. Die… mehr
In den kommenden fünf Jahre, unkt Analyst Arjun Sethi von A.T. Kearney im Interview mit CIO.com, wird die Outsourcing-Industrie, wie wir sie heute kennen,… mehr
Es wird weitere Übernahmen im IT-Service-Markt geben, da sind sich die Experten einig. Für Kunden gibt es aber Möglichkeiten, sich vor Nachteilen wie nicht… mehr
Wenn Sie einen Outsourcing-Vertrag mit Firmen in Bogota, Bangkok oder Johannesburg geschlossen haben, ist Vorsicht geboten. Sie führen das Ranking gefährdeter… mehr
Die Rolle des CIOs verändert sich. Sein Etat wird zusammengestrichen, die Zahl der Mitarbeiter reduziert, und der Ansprechpartner ist seltener der CEO sondern… mehr
