Wie rasant der Wandel im Rollenverständnis des vormaligen Chief Information Officers abläuft, zeigt ein Blick auf die Umfragen: Der Ausbau von Kundenbeziehungen steht 2006 und 2007 auf Platz Drei unter den Top Ten der Erwartungen der Geschäftsführung an ihren CIO - 2005 tauchte dieser Punkt noch gar nicht auf. 2010 wird er nach den Prognosen von Gartner noch an Bedeutung gewinnen.
Ein weiteres Indiz dafür, wie stark IT und Business mittlerweile in den Unternehmen verknüpft werden: In diesem Jahr haben die Befragten in der "Gartner Executives Programs 2007 CIO Survey" erstmals angegeben, auch der Erfolg des CEOs hänge von der Effizienz der IT ab.
CIOs setzen den Punkt "Delivering projects that enable business growth" denn auch folgerichtig auf Platz Eins ihrer Prioritätenliste.
Für Gartner-Analyst Mark McDonald sieht der Fahrplan der IT-Entscheider so aus: IT-Performance umfasst künftig Business Performance, Application Software wandelt sich in Business Process, der Punkt Kosten und Qualität wird zu Information und Innovation. Wer heute Technologie-Spezialist ist, wird morgen zum Business Technologisten.
Soweit die Pläne auf dem Reißbrett des Analysten. Der Ist-Zustand liest sich deutlich anders: In der gleichen Studie geben 71 Prozent der Befragten an, die Unternehmens-IT verfüge nicht über die nötigen Skills, die das Business braucht. 43 Prozent erklären, der CIO erfülle die Erwartungen nicht.
Fünf Punkte, die im nächsten Jahr geklärt werden müssen
Glücklicherweise hat Mark McDonald ein paar Tipps parat: Kundeninformationen sollten für Simulation und Modeling von Geschäftsentscheidungen genutzt werden. Operative Daten und das Wissen, das in der Firma vorhanden ist, sollte in die Entscheidungen der Führungsebene einfließen.
2008, so der Analyst, sollte jeder CIO fünf Punkte auf der Liste haben:
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Eine Standortbestimmung zum Thema Wettbewerbsdifferenzierung. Ist der IT bewusst, worin der Wettbewerbsvorteil des Unternehmens besteht und sind die Skills und Tools vorhanden, die diesen Vorteil unterstützen?
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Mit welchen Metriken wird der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg gemessen?
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Eine klare Festlegung von IT-Prinzipien, die festlegen, was für das Unternehmen das Beste ist,
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Überlegungen wie in die IT investiert werden soll und
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das Herausarbeiten einer Vision für 2010 samt konkreter Schritte, wie diese umzusetzen ist.
Leider lässt Mark McDonald offen, wie zum Beispiel das mit den Investionen hinzukriegen ist - stellt er doch in der zitierten Studie fest, dass die Budgets nur moderat wachsen. Sein pragmatischer Rat: Dann eben das Beste draus machen.
Mark McDonalds Thesen stützen sich auf diverse Studien von Gartner, darunter auf die Gartner Executives Programs 2007 CIO Survey.