Internationale Erfahrungsberichte

Wie unterscheiden sich die Vorgehensweisen bei erfolgreichen und erfolglosen CRM-Projekten? Bereits bei der Systemauswahl für CRM-Anwendungen würden die Weichen für den späteren Erfolg gestellt, so das zentrale Ergebnis der Studie "CRM Implementation Experiences in Europe" des Fraunhofer Instituts IAO. So sei bei erfolgreichen Projekten zu Beginn mehr Aufwand betrieben worden, was sich später durch einen geringeren organisatorischen und technischen Anpassungsbedarf bezahlt gemacht habe. Die Stuttgarter Forscher haben 193 Systemanwender und 144 Anbieter zu ihren Erfahrungen befragt. Studie (50 Euro) unter: www.iao.fraunhofer.de/d/shop