CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet einen strategischen Ansatz, mit dem interaktive Prozesse mit Kunden vollständig geplant, gesteuert und durchgeführt werden können. Als Unternehmensphilosophie betrifft CRM den gesamten Kundenlebenszyklus und das gesamte Unternehmen. Zur Steuerung des Customer Relationship Managements setzt man sowohl Database Marketing als auch spezielle Software-Tools ein. Mithilfe dieser Tools können kundenbezogene Informationen systematisch zusammengeführt und bedarfsspezifisch bereitgestellt werden. Da CRM den Unternehmen hilft, Kundenbearbeitungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten, soll durch Anwendung dieser Strategie auch die Umsatz-Kosten-Relation verbessert werden.
Mit der Transformation zum digitalen Händler schaffte es das Team um Breuninger-CIO Frank Postel unter die Finalisten des Wettbewerbs CIO des Jahres 2024. mehr
Um Vertriebsprozesse zu vereinfachen und eine zentrale Projektsteuerung zu erreichen, ersetzte das Bauunternehmen Max Bögl sein CRM-System durch SAP Sales… mehr
Lesen Sie, was Marketing Automation ist, wo die Vorteile liegen und was Marketing-Abteilungen bei der Einführung von Marketing Automation-Tools beachten müssen. mehr
Nach den Unruhen in SAPs CX-Sparte versuchen die Anwender zu verstehen, wie die Zukunft ihres Kundenmanagements aussehen könnte. Mit SAP, oder vielleicht auch… mehr
Michael Berens, CIO von Solarlux, gewinnt den Innovation Award beim CIO des Jahres mit einer automatisierten Auftragsbearbeitung, die den Kunden genauso wie… mehr
Der Papierproduzent WEPA kombiniert ein neues Cloud-CRM-System mit internen Daten und Anwendungen. Der Schlüssel dazu ist eine Middleware aus der Cloud. mehr
Die Versicherungsgruppe Signal-Iduna nutzt eine zentrale Plattform für die spartenübergreifende Betreuung von Kunden und die Verknüpfung von Prozessen. mehr
Mit Self-Service Analytics können Unternehmen schneller datengestützte Entscheidungen treffen – wenn sie dabei richtig vorgehen. Lesen Sie, wie das geht. mehr
Data-driven Decision Making schreiben sich heutzutage viele Organisationen auf die Fahnen. Einlösen können dieses Versprechen allerdings nur die wenigsten.… mehr
Datengestützt bessere Entscheidungen treffen: Das ist jetzt möglich durch den Global Data Hub, den CIO Tobias Günthör beim Pharmakonzern Stada einführte. mehr
Die Kundenbindung auf eine neue Stufe heben – das tun CIO Mario Daberkow und sein Team bei Volkswagen Financial Services mit dem "Car and Customer… mehr
Die CIOs Benjamin Beinroth (Fressnapf), Thomas Buck (Vitesco), Mario Daberkow (VWFS) und Tobias Günthör (Stada) gehören zu den Finalisten beim CIO des Jahres… mehr
Das Ziel, Menschen in Not schnell zu helfen, hat alle Beteiligten vereint und an einem Strang ziehen lassen - bei der Einführung des neuen CRM-Systems bei der… mehr
