Auch in diesem Jahr wurden auf der Fachmesse CRM Expo in Nürnberg wieder Preise für innovative Lösungen im Umgang mit den Kunden vergeben. Der Veranstalter der Messe, asfc, vergab gemeinsam mit der Zeitschrift "acquisa" den "CRM Best Practice Award" in drei Kategorien.
Einheitliche Plattform bindet externe Entwickler an
In der Kategorie "Einführung" wurde der in Seefeld ansässige Hersteller von 3D-Mäusen "3Dconnexion" ausgezeichnet. Das Unternehmen hat nur 47 Mitarbeiter, aber weltweit mehr als 400 Partnerunternehmen. Sie fungieren als Hauptvertriebskanal und sollten deshalb ans CRM-System angebunden werden. Nicht nur die Entwickler innerhalb und außerhalb der Firma sollten eingebunden werden, sondern über die Reseller auch die Endkunden.
Eingerichtet wurde eine zentralisierte Datenbank auf einer einheitlichen Plattform. Sie gibt die Kernprozesse Online-Marketing, Online-Vertrieb, Online-Dienste, Direktvertrieb und Analyse strukturiert wieder. Die Daten aus den bisherigen Systemen wurden auf einem zentralen System von SugarCRM zusammengeführt. Das CRM-System bildet die Prozesse in allen angebundenen Ländern jetzt einheitlich ab.
Vertriebsprozesse in Phasen abbilden
Foto: Veranstalter
Der Hersteller und Komplettanbieter für Gebäudeautomation Kieback & Peter mit Hauptsitz in Berlin hat 900 Mitarbeiter. Wegen steigender Energiepreise stand das Unternehmen immer mehr Anfragen im Service gegenüber. 2005 begann Kieback & Peter damit, einen neuen Geschäftsbereich für Dienstleistungen aufzubauen.
Indem der Service-Betrieb ins übrige Unternehmen eingegliedert wurde, erhielt Kieback & Peter eine Rundumsicht auf seine Kunden. Unterstützt wird sie durch das CRM-System aus dem Hause Adito. Heute wird der gesamte vertriebliche Prozess statusabhängig in Phasen abgebildet - von Pre- bis After-Sales.
Sonderpreis für größtes CRM-Projekt in Europa
Einen Sonderpreis erhielt der Kundenservice der Deutschen Telekom. Gewürdigt wurde die Umsetzung des laut Jury "größten CRM-Projekts in Europa". 34.000 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten sind betroffen. Sie wurden in nur zwei Wochen vor dem Start auf das neue CRM-System eingestellt. "Was die CRM-Verantwortlichen hier geleistet haben, ist unglaublich", sagte Ralf Korb, Projektleiter der CRM-expo beim Veranstalter asfc.
In der siebenköpfigen Jury saßen neben zwei Marketing-Professoren unter anderem Vertreter von Firmen und aus der Beratung. Der CRM Best Practice Award wird seit dem Jahr 2000 auf der CRM-Expo vergeben. Auch im kommenden Jahr soll es eine Prämierung geben.