Foto: Maksim Kabakou - Fotolia.com
Die August Storck KG hat ein neues CRM-System eingeführt. Der Berliner Süßwarenhersteller entschied sich für eine Branchenlösung auf SAP-Basis, die von Maihiro implementiert wurde. Startschuss war im Oktober 2013, im Frühjahr waren die Implementierungsarbeiten weitgehend abgeschlossen.
Nach einer Test- und Integrationsphase arbeiten die Anwender heute mit der neuen Lösung, die von Maihiro als "CRM to Go" bezeichnet wird. Im Auftrag enthalten waren Projektvorbereitungs-, Analyse- sowie Implementierungsteil. Technologisch basiert die Lösung SAP CRM in Verbindung mit SAP Retail Execution.
Mobile Lösungen für Außendienst
Bei dem branchenspezifischen Paket handelt es sich um einen auf die Konsumgüterindustrie zugeschnittenen Prozess, der auch komplexe Auftragsintegrationsszenarien beinhaltet und zusammen mit dem Anwender auf dessen spezielle Anforderungen angepasst wird.
"CRM to Go" ermöglicht die Routen- und Tagesplanung sowie Besuchsvorbereitung und -nachbereitung, eine Kunden- und Gebietsanalyse, die Reisekosten- und Spesenverwaltung, eine Tour- und Wochenplanung und die Anfertigung von Tätigkeitsberichten mit Besuchsdokumentation. Neben der Erstellung von Marktanalysen sind auch Werbepräsentationen vorgesehen.
Bei Storck ging der Entscheidung für die Lösung der Entschluss voraus, das alte CRM abzulösen und die Außendienstmitarbeiter mit modernem Equipment auszustatten.
August Storck KG | CRM
Branche: Nahrungsmittel
Zeitrahmen: Herbst 2013 bis Frühjahr 2014
Produkt: SAP CRM
Dienstleister: Maihiro
Einsatzort: deutschlandweit
Internet: www.storck.de