Runter von den Inseln: Die Versicherungskammer Bayern - Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH in München implementiert ein neues Customer-Relationship-Management-System (CRM). Bisher arbeiten bei der Tochtergesellschaft der Versicherungskammer Bayern (VKB) 38 Geschäftsstellen mit voneinander unabhängigen Datenbeständen. Läuft alles nach Plan, nutzen die 300 Berater ab Mai 2011 die Lösung BSI CRM vom Schweizer Anbieter Business Systems Integration, Baden.
Die neue Anwendung soll die Datenhaltung in einem zentralen System integrieren. Den Zugriff regelt eine Berechtigungslogik. Außerdem soll BSI CRM neue Funktionen wie Controlling und Kampagnen-Management beinhalten. Zu dem System gehört auch eine mobile Offline-Lösung für die Kundenberatung vor Ort.
Der Dienstleister implementiert die Lösung gemeinsam mit der VKB-IT-Tochter Inverso. Die Inverso-Mitarbeiter werden auf BSI Scout, dem Eclipse-basierten Entwicklungs-Framework von BSI, geschult. Die Anwendung soll gemeinsam entwickelt werden.
Bei der VKB-Tochter gab es seit vorigem Sommer Überlegungen zu einem neuen CRM-System. Die Entscheidung für BSI fiel vor wenigen Monaten.
Möglichkeit der Schnittstellenintegration überzeugte
Claus-Peter Achatz, Abteilungsleiter Vertriebsunterstützung bei der VKB-Tochter, war von "der offenen Technologie und den flexiblen Möglichkeiten der Schnittstellenintegration zu den Umsystemen" überzeugt. "Denn eine unserer Anforderungen war es, dass die bestehenden IT-Systeme, darunter beispielsweise der zentrale Kundenstamm sowie die Antragssysteme, nicht verändert werden", so Achatz.
Die Versicherungskammer Bayern (VKB) mit Sitz in München ist nach eigenen Angaben bundesweit der größte öffentliche Versicherer und zählt zu den Top Ten der Erstversicherer. 2009 erzielte der Konzern Beitragseinnahmen in Höhe von gut sechs Milliarden Euro. Das Ergebnis vor Steuern belief sich auf 227 Millionen Euro. Die VKB beschäftigt mehr als 6000 Mitarbeiter. Die VKB-Tochter Landesbrand Vertriebs- und Kundenmanagement GmbH ist spezialisiert auf die Versicherung von Unternehmenswerten wie beispielsweise Gebäuden.