IT-Kennzahlen
Ein IT-Mitarbeiter betreut 105 Anwender
Ob die eingangs erwähnte Zahl 105 nun gut oder schlecht ist, ist dabei immer im Zusammenspiel mit den vorhandenen Rahmenbedingungen zu betrachten, wie Professor Helmut Krcmar vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München zu bedenken gibt. Ein Beispiel hierfür ist die Bedeutung oder der Stellenwert, der einer intensiven Betreuung der IT-Nutzer durch die IT beigemessen wird. Eine weitere Rahmenbedingung stellt die Anzahl der angebotenen Service-Level-Klassen dar. Bietet eine IT-Abteilung zum Beispiel mehrere Service-Level-Klassen an, steigen der Anforderungsumfang und damit die Komplexität in der Leistungserbringung.
Das bestätigt auch Matthias Schröckenschlager: "Wir haben früher nie intensiv über die Anforderungen an Service-Levels mit unseren Fachseiten diskutiert." Es habe immer die Annahme gegeben, dass die IT die jeweiligen Services optimal einkauft und sauber bereitstellen muss, erklärt Schröckenschlager. "Heute diskutieren wir mit unseren Fachbereichen sehr ausführlich, welche Services wirklich gebraucht werden."
Der IITBA-Benchmark
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Die International IT Benchmark Association (IITBA) ist auf die Durchführung von IT-orientierten Vergleichsstudien zum Nutzen der teilnehmenden Organisationen spezialisiert. Initiatoren sind Professor Helmut Krcmar (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, TU München) und Professor Gerold Riempp (Institute of Research on Information Systems, European Business School). Der nächste Benchmark startet voraussichtlich im Januar 2010, eine Anmeldung ist noch möglich. Die Runde beginnt mit einem gemeinsamen Workshop der teilnehmenden Entscheider. Das Ausfüllen der Fragebögen durch die Teilnehmer und die anschließende Auswertung nehmen laut IITBA einen Zeitraum von vier bis zwölf Wochen in Anspruch – je nachdem, wie detailliert Unternehmen ihre Performance bereits messen und daher schon Daten für die Analyse haben. Neben einer jährlichen Konferenz zur Vorstellung und Diskussion der anonymisierten Ergebnisse bietet die IITBA auf Wunsch auch einen individuellen Abschluss-Workshop beziehungsweise eine ergänzende Beratung oder weitergehende Analysen an. Die Teilnahmegebühr richtet sich danach, welche Dienstleistungen in Anspruch genommen werden. Wer zum Beispiel ausschließlich seinen Status quo mit anderen vergleichen will, muss mit etwa 4000 Euro für einen Durchlauf rechnen. Weitere Information: www.iitba.org |