Seit 2016 leistet sich die B2B-Versandhandelsgruppe KAISER+KRAFT einen CDO. Der digitale Umbau begann bei den Marketing- und Vertriebssystemen.
"Wir sind seit über 70 Jahren erfolgreich im Versandhandel aktiv", sagt Thorsten Louis, Chief Digital Officer und Geschäftsführer der KAISER+KRAFT EUROPA GmbH. "Lange Zeit basierte unser Geschäft auf einem starken Katalog aus Papier". Das hat sich gründlich geändert. E-Commerce ist der bestimmende Trend in der Versandhandelsbranche, immer häufiger verbunden mit E-Procurement-Konzepten auf Kundenseite. Für KAISER+KRAFT bedeutet das auch, dass die eigenen Anwendungen immer enger mit Kundensystemen integriert werden müssen.
"Wir brauchen im E-Commerce mehr Flexibilität und Skalierbarkeit", sagt Thorsten Louis, Chief Digital Officer und Geschäftsführer der KAISER+KRAFT EUROPA GmbH. Foto: KAISER+KRAFT EUROPA GmbH
In der B2B-Welt ist KAISER+KRAFT vergleichbar mit Otto oder einst Quelle im B2C-Geschäft. Die Versandhandelsgruppe für Betriebs-, Lager- und Büroausstattung beschäftigt etwa 1.100 Mitarbeiter und offeriert mehr als 60.000 Produkte. Mit über 30 Webshops für fünf Vertriebsmarken bedient sie unterschiedliche Zielgruppen in Europa, darunter Großunternehmen ebenso wie kleine und mittlere Betriebe.
CDO und CIO teilen sich Aufgaben
Die Position des Chief Digital Officer (CDO) wurde 2016 neu geschaffen. "Der CDO treibt die digitale Transformation voran", erläutert Louis. "Dabei geht es nicht nur um Technik, sondern vor allem auch um die Anforderungen des Business und Veränderung der Organisation und Kultur." In Sachen IT teilt er sich die Aufgaben mit dem seit April 2018 agierenden CIO Axel Faltin. Der verantwortet die klassische IT, darunter die ERP-Systeme und die beiden Rechenzentren am Firmensitz Stuttgart. Die Frontend-IT mit Web- und Cloud Marketing-Systemen gehört dagegen zum Aufgabenbereich des CDO.
Der B2B-Versandhändler KAISER+KRAFT gehört zur Takkt AG. Bis 2020 soll sich das E-Commerce-Geschäft der Unternehmensgruppe verdoppeln. Foto: KAISER+KRAFT EUROPA GmbH
Louis sieht sich in diesem Konstrukt als "Bindeglied zwischen klassischer Arbeitswelt und der Technologie". Den strategischen Rahmen für sein Handeln setzt die "Digitale Agenda" des Mutterkonzerns Takkt AG. Sie beschreibt die zentralen Handlungsfelder der Digitalisierung und gibt mit der "Vision 2020" ein ehrgeiziges Ziel vor: Bis 2020 soll sich das E-Commerce-Geschäft der Unternehmensgruppe verdoppeln.
"Natürlich ist E-Commerce für uns kein Neuland", sagt der CDO dazu. Das ursprüngliche Ziel, die Hälfte des Umsatzes über E-Commerce-Kanäle zu erwirtschaften, habe Kaiser+Kraft erstmals Ende 2018 erreicht. Nun gehe es darum, den digitalen Umbau mit Blick auf eine noch konsequentere Kundenorientierung weiterzuführen: "Die IT muss dafür die Voraussetzungen schaffen und beispielsweise geeignete CRM-Systeme bereitstellen."
Sein Team beschäftigt sich derzeit etwa damit, klassische CRM-Funktionen und "analytisches CRM" zusammenzuführen. Louis: "Dafür braucht es eine effiziente Datenlogistik und insbesondere konsistente Daten in der gesamten Organisation." Um Analytics-Initiativen voranzutreiben, baute der Versandhändler eine gut zehnköpfige Data Analytics & Customer Insights-Abteilung auf, in der Analysten, Statistiker und Datenwissenschaftler zusammenarbeiten.
Die Top CIOs im Handel
Khaled Bagban Zum 1. Juli 2024 ist Khaled Bagban als CIO bei der Metro AG eingestiegen. Gleichzeitig wurde er CEO der Digitalisierungstochter Metro.digital. Er folgt auf Timo Salzsieder.
Eduard Spitz Die weltweite IT von Hugo Boss liegt seit März 2023 in den Händen von Eduard Spitz. Sein Vorgänger Jörg Walter ging in den Ruhestand.
Bastian King Mit Bastian King beruft das Modeunternehmen Takko Fashion erstmals einen Chief Information Officer. Er soll den digitalen Wandel vorantreiben. Die Position des CIO hat der Modehändler aus dem nordrhein-westfälischen Telgte neu geschaffen. Zum 1. März 2023 holte das Management dazu Bastian King an Bord.
Christian Metzner Seit Mitte April 2023 leitet Christian Metzner die IT der Drogeriemarktkette Rossmann. Seiner Vorgängerin Antje König stieg Anfang 2022 in den Vorstand auf. Metzner kommt von Volkswagen Financial Services.
Melanie Fichtner Zum 1. Februar 2024 hat Melanie Fichtner den CIO-Posten bei der Baywa übernommen. Zuvor leitete sie die operative IT des Konzerns.
Ricardo Diaz Seit August 2017 arbeitet Ricardo Diaz bei der Emil Frey AG in Zürich als CIO/CTO. Die Gruppe ist im Automobilhandel tätig. Der gelernte Diplom-Kaufmann Diaz war im April 2014 vom Energie Versorger EnBW als Vice President IT Strategy &Steering zur Unternehmensgruppe Media-Saturn gekommen. Im Juli 2014 wurde er CEO der Media-Saturn IT-Services und CIO bei Media-Saturn.
Matthias Wlaka Seit 1. Januar 2024 ist Matthias Wlaka CIO und Mitglied der Geschäftsführung von Bonprix. Die Stelle wurde neu geschaffen, um die IT-Aktivitäten des Modehändlers zentral zu bündeln.
Marc Rauscher Seit 1. April 2023 ist der ehemalige IT-Chef von Douglas, Marc Rauscher, Geschäftsführer der Hagebau IT GmbH. Er verantwortet das operative Geschäft der IT-Tochter.
Roman Melcher Roman Melcher verantwortet bei dm nicht nur die IT, sondern sitzt auch in der Geschäftsführung des Drogeriekonzerns.
Lars H. Heimann Lars H. Heimann ist seit März 2019 CIO der BAHAG AG, die zentrale Einkaufsgesellschaft der BAUHAUS Regionalgesellschaften. Seit Anfang 2021 hat er zudem den Posten des Senior Vice President Corporate IT inne. Er kam bereits 1999 in das Unternehmen.
Markus Mosa Seit Februar 2015 wird das Ressort IT/Logistik beim Lebensmittelkonzern Edeka direkt vom Vorstandsvorsitzenden Markus Mosa geführt. Vorgänger Michael Wulst ging aus persönlichen Gründen in Rente. Das Vorstands-Team der Edeka AG besteht nun aus nur noch drei Vorständen.
Roland Schütz Roland Schütz, langjähriger CIO der Lufthansa, wechselt als Vorstand für IT und Digitalisierung zum Mannheimer Pharmahändler Phoenix. Schütz tritt die neu geschaffene Position des Chief Information Officer Anfang 2021 an.
Andreas Hubert Andreas Hubert ist seit Februar 2021 Group CIO von Adidas.
Katja Burkert Seit 1. Juli 2021 ist Katja Burkert CIO bei Intersport. Sie folgte auf Lars-Eric Pusch, der zur Drogeriekette Müller wechselte.
Michael Müller-Wünsch Der Berliner Michael Müller-Wünsch (aka: MüWü) ist seit August 2015 Bereichsvorstand Technology (CIO) der Otto-Einzelgesellschaft. In dieser Funktion verantwortet Müller-Wünsch die Weiterentwicklung der IT-Landschaft und Tech-Architektur des Onlinehändlers und treibt damit den Wandel des Geschäftsmodells in Richtung Plattform. 2017 wurde die Technologie-Organisation von Otto unter seiner Führung mit dem CIO Innovation Award ausgezeichnet. Während seiner beruflichen Laufbahn arbeitete der im Bereich KI promovierte Informatiker und Diplom-Kaufmann unter anderem für Lekkerland, Ceva Logistics, MyToys und Herlitz.
Sinanudin Omerhodzic Sinanudin Omerhodzic ist seit Oktober 2020 Geschäftsführer IT bei Aldi Nord. Er kommt von der Paul Hartmann AG.
Frank Schroeder Frank Schroeder ist seit Mai 2016 Head of IT der Interseroh Dienstleistungs GmbH, einer Tochter des Berliner Recycling- und Umweltdienstleisters Alba. Er war zuvor Leiter IT-Management und Leiter Innovationsmanagement beim Bauunternehmen Hochtief AG in Essen.
Severin Canisius Seit September ist Severin Canisius CIO und Mitglied der Geschäftsführung des Essener Schuhhändlers. Er folgt auf Olaf Schrage, der das Unternehmen Ende 2021 verlässt.
Katharina Knötel Katharina Knötel hat im August 2021 den CIO-Posten bei Coca-Cola European Partners CCEP von Christian Rasche übernommen, der Mitte Juni zu The Coca-Cola Company gewechselt ist. Sie berichtet sowohl an Peter Brickley, CIO von CCEP, als auch die Geschäftsführung der deutschen Dependance. Knötel ist Teil der hiesigen Geschäftsführung und hat zudem einen Sitz im internationalen BPT-Führungsteam. Sie leitet den Bereich Business, Process and Technology (BPT) in Deutschland und ist unter anderem verantwortlich für Vertriebs- und Lieferkettenlösungen.
Jörg Kohlenz Am 1. Juli 2022 hat der ehemalige Leoni-CIO Jörg Kohlenz die Position des Group CIO beim Thermomix-Anbieter Vorwerk übernommen.
Lars-Eric Pusch Seit April leitet Lars-Eric Pusch die IT der Drogeriemarktkette Müller. Er soll sie zu einem datengetriebenen Unternehmen machen.
Michael Rybak Michael Rybak hat bei der Drogeriekette Rossmann Anfang 2015 als Geschäftsführer den neu geschaffenen Geschäftsbereich Logistik und IT übernommen. Er verantwortete bereits seit Mitte 2014 zusätzlich zur Logistik den Fachbereich IT. Rybak wechselte 2009 in die Logistik des Drogeriekonzerns, wurde Logistikleiter sowie Geschäftsführer der Logistik-Gesellschaft und trat in die Geschäftsleitung ein.
Mark Michaelis Seit dem 7. Juni 2021 ist Mark Michaelis Geschäftsführer der Markant Services International GmbH sowie ihres polnischen Pendants. Das Unternehmen verantwortet die IT, Produktentwicklung und den Betrieb der Dienstleistungen und Services der Markant-Gruppe.
Michael Kaib Michael Kaib wurde im Juli 2015 neuer CIO in der Zentrale des Modekonzerns Esprit in Ratingen. Er berichtet an den Chief Operations & Systems Officer, Leif Erichson. Kaib kam im Mai 2010 zu Esprit. Er war dort zuletzt Vice President - Head of IT Governance & Enterprise Architecture. Kaib studierte Betriebswirtschaftslehre an der Philipps-Universität Marburg und in den USA und promovierte anschließend am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Marburg. Seine berufliche Karriere begann er 1998 als Berater bei Booz & Company in Frankfurt am Main in der globalen IT Practice.
Andreas Schobert Bei der Hornbach-Baumarkt-AG ist Andreas Schobert (41) seit 2015 neuer IT-Vorstand. Das Ressort Technologie wurde neu geschaffen. Der Vorstand wurde dafür von sechs auf sieben Mitglieder erweitertet. Im neuen Ressort laufen ab sofort die Fäden für die konzernweite Informationstechnologie sowie das E-Business zusammen. Seit 2012 war Schobert als Leiter E-Business für den internationalen Aufbau und die Weiterentwicklung des Online-Geschäfts im Hornbach-Baumarkt-AG Konzern zuständig.
Nathan Mott Nathan Mott ist seit Oktober 2014 CIO beim Stuttgarter Pharmagroßhändler McKesson Europe (zuvor: Celesio). Der IT-Chef kam aus den USA, vom Mehrheitsaktionär McKesson. Mott war zuletzt Präsident der McKesson Pharmacy Systems & Automation (MPS&A) und hatte danach zusätzlich das Celesio Coordination Planning Office geleitet.
Armin Bergbauer Mit Armin Bergbauer hat der Technologie-Distributor Ingram Micro seit Frühjahr 2008 einen neuen IT-Chef. Seine Vorgängerin Barbara Neumann hatte sich in den Ruhestand verabschiedet. Als Leiter IT & Organization ist Bergbauer auch Mitglied der Geschäftsleitung und berichtet an Gerhard Schulz, den Vorsitzenden der Geschäftsführung.
Walter Schulte-Vennbur Bei Electronic Partner verantwortet Walter Schulte-Vennbur seit Februar 2013 die IT. Der Diplom-Informatiker war zuvor CIO be Also Actebis. Auch vor dem Zusammenschluss von Also und Actebis 2011 arbeitete er mehr als 15 Jahre in verschiedenen Positionen beim Vorgängerunternehmen Actebis.
Bernd Herrmann Bernd Herrmann arbeitet seit 1990 bei Würth, einem Großhandel für Produkte der Befestigungs- und Montagetechnik. In der Würth-Gruppe ist er Geschäftsbereichsleiter für IT, E-Business und Logistik sowie Geschäftsführer für die Bereiche Marketing und EDV der Adolf Würth GmbH & Co. KG. Seit Mai 2015 ist er auch in der vierköpfigen Konzernführung der Würth Gruppe vertreten und dort für IT und E-Business verantwortlich.
Stephan Wohler Seit 2011 ist Stephan Wohler im Vorstand der Edeka Minden-Hannover. Er verantwortet bei der größten Edeka-Regionalgesellschaft die Ressorts IT und Logistik. Wohler kommt von der Metro, wo er zuletzt als Vorsitzender der Metro Group Logistics (MGL) arbeitete.
Marco Kahrau IT-Leiter bei Apollo-Optik in Schwabach ist seit Februar 2016 Marco Kahrau. Er kommt von der Juwi AG in Wörrstadt bei Mainz, einem Spezialisten für erneuerbare Energien, wo er rund sieben Jahre als Bereichsleiter IT gearbeitet hat.
Michael Homburg Michael Homburg ist seit April 2016 Geschäftsbereichsleiter IT/Organisation bei Edeka Nord. Sein Vorgänger Ernst Bochnig ist in den Ruhestand gegangen. Seit Mitte 2015 war Homburg bei Edeka Nord bereits stellvertretender Geschäftsbereichsleiter IT/Organisation.
Benjamin Beinroth Neun Jahre war Benjamin Beinroth bei dem Lebensmitteleinzelhändler Tegut beschäftigt, davon vier Jahre als Chief Information Officer (CIO). Er wechselte zum Jahresbeginn 2016 in die CIO-Position bei Fressnapf. Beinroth berichtet als CIO direkt an Hans-Jörg Gidlewitz. Dieser ist verantwortlicher Geschäftsführer für die Bereiche Finanzen, Personal und IT bei Fressnapf.
Jörg Heinen Jörg Heinen heißt der IT-Leiter bei WMF (Württembergische Metallwarenfabrik AG) in Geislingen. Seit Februar 2016 ist er im Amt. Der Vice President Global IT (CIO), so sein offizieller Titel, war zuvor Corporate Director, Strategic Vendor Management, bei der Henkel AG in Düsseldorf. Dort war er zuvor auch CIO Western Europe und damit verantwortlich für die IT-Services in der umsatzstärksten Region.
Andreas Möller Seit März 2018 ist Andreas Möller Geschäftsführer IT/ Managing Director IT beim Lebensmittelhändler Aldi Nord in Essen. Zuvor war er dort Bereichsgeschäftsführer IT, verantwortlich für IT-Projekte & -Methodik.
Frank Hoe Frank Hoe ist seit September 2016 CIO DACH bei der L’Oréal Deutschland GmbH in Düsseldorf. Er blickt auf 15 Jahre Erfahrung als CIO und IT Direktor in internationalen Unternehmen wie McDonald’s, Dole Food Company, Aldi Stores UK/Ireland und beim TÜV Rheinland zurück. Hoes Vorgänger im Amt, Abder Dellys, ist in den Ruhestand gegangen.
Johannes Wechsler Johannes Wechsler ist seit Juli 2018 neuer Geschäftsführer der MediaMarktSaturn IT Solutions in Ingolstadt. Wechsler berichtet an Atul Bhardwaj, CTO der MediaMarktSaturn Retail Group und CEO der MediaMarktSaturn IT Solutions. Wechsler wird die Geschäftsführung der MediaMarktSaturn IT Solutions um Bhardwaj, Orhan Olgun und Thomas Gawron ergänzen. Zuvor, seit Mai 2015, war Wechsler CIO der ProSiebenSat.1. Media SE.
Max Thelen Weil Erwin Sattler in die Geschäftsführung aufstieg, übernahm Max Thelen im Herbst 2010 dessen Position als Bereichsleiter IT/ORG beim Pharmagroßhändler Sanacorp. Damit verantwortet er IT-Infrastruktur und Anwendungsentwicklung des Unternehmens. Zugleich fungiert er als Schnittstelle zu den Fachbereichen.
Michael Baier Neuer Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Infokom in Karlsruhe ist seit Juli 2018 Michael Baier. Infokom ist die IT-Tochter der Eurobaustoff, einer Kooperation für den mittelständischen Baustoffgroß und -einzelhandel. Zuletzt war Baier Vorstandsmitglied der Abas Unternehmensgruppe.
Jens Siebenhaar Jens Siebenhaar ist seit Oktober 2018 CIO beim Bekleidungsunternehmen C&A Europe. Zuvor arbeitete Siebenhaar als Geschäftsführers der REWE Systems GmbH. Siebenhaar war im März 2009 Leiter der IT bei REWE geworden. Er wechselte damals von der Baumarktkette OBI an den Rhein.
Frank Scholz Frank Scholz ist seit September 2018 Group CIO bei der Citti Handelsgesellschaft in Kiel. Er ist dort für die gesamte IT verantwortlich. Scholz war zuvor CIO bei der DB Regio. In den kommenden vier Jahren wird er sich die Aufgabe mit dem bisherigen IT-Leiter Matthias Ernst teilen.
Ulrich Wiedemann Ulrich Wiedemann ist seit September 2020 IT-Leiter von Vinzenzmurr. Zuvor war er CIO und COO beim Münchner Edelmetallhändler Pro Aurum, zu dem er Anfang 2020 von Essity gewechselt ist.
Jochen Jaser Jochen Jaser ist seit Juni 2019 neuer CIO beim Kölner E-Commerce Unternehmen HRS Group. Zuvor war Jaser bis Mai 2019 ein Jahr als CTO bei der Bearing Point Software Solutions GmbH in Frankfurt. Fast acht Jahre arbeitete er bei der Frankfurter Matrix42 AG, als CTO und CEO und sowie fünf Jahre bei der Karlsruher update4u Software AG, als Head of Product Management und CTO.
Andreas Helber Mit dem Jahreswechsel 2010/11 änderten sich die IT-Verantwortlichkeiten bei der BayWa: Andreas Helber wurde zum Finanzvorstand berufen und übernahm zugleich das IT-Ressort vom vormaligen Vorstand Frank Hurtmanns. Dieser verließ den Agrarhändler. IT-Dienstleistungen bezieht die BayWa über die RI-Solution GmbH, die sie Anfang 2002 zusammen mit der österreichischen RWA AG gegründet hat. Chef des Dienstleisters ist Eugen Berchtold.
E-Commerce-Plattform wandert in die Cloud
Die Kernanwendung "SAP Omnichannel Commerce" migrierten die Schwaben bereits 2018 in die AWS-Cloud. "Das war ein großer Schritt für uns", blickt Louis zurück, zumal man mit dem Cloud-Projekt Neuland betreten habe. Mit einem internen Entwicklungsteam passte er die SAP-Lösung an die eigenen Anforderungen an und ergänzte zahlreiche Funktionen.
"Wir brauchen im E-Commerce mehr Flexibilität und Skalierbarkeit", begründet er den Cloud-Kurs. Eine wichtige Rolle hätten auch Performance-Aspekte gespielt: "Insbesondere kurze Ladezeiten sind für eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erfolgsentscheidend." Mit dem Cloud-System sei es gelungen, die Ausfallzeiten der Online-Shops zu minimieren und den Wartungsaufwand für den Betrieb fast vollständig zu eliminieren.
Machine Learning analysiert den Netzwerkverkehr
Neben dem Hosting des SAP-Systems nutzt KAISER+KRAFT etliche Infrastruktur-Services von AWS, beispielsweise im Bereich Automatisierung und Load Balancing. Doch die Cloud-Pläne gehen noch weiter. So testet der Versandhändler etwa Machine-Learning-Services im Bereich Security. Der Netzwerkverkehr soll mithilfe selbstlernender Algorithmen analysiert werden.
Für die Datenhaltung und -auswertung unterhalten die Stuttgarter derzeit noch ein internes Data Warehouse. Das Ziel ist eine moderne Cloud-basierte Architektur, die die Grundlage schafft, um fortgeschrittene Analytics- und Machine-Learning-Dienste zu nutzen. Louis denkt dabei nicht nur an Services des Cloud-Providers, sondern ist auch offen eigenentwickelte Modelle und Algorithmen einsetzen.
Agile Methoden und DevOps
Für die Weiterentwicklung der Omnichannel-Anwendungen setzt der CDO auf agile Methoden wie das Scrum-Modell mit zweiwöchentlichen Sprints; im Rahmen der Cloud-Migration baute er ein DevOps-Team auf. KAISER+KRAFT hat zudem ein Digital Transformation Office (DTO) eingerichtet, in dem "Domänen-Experten" aus den Fachabteilungen mit Projektmanagern und Technikern zusammenarbeiten. Die Digital-Einheit stelle sowohl agile als auch auch klassische Wasserfall-Modelle zur Verfügung, so der Manager: "Die Fachabteilungen sollen bei diesen Themen bestmöglich unterstützt werden, so dass sie das Tagesgeschäft nicht aus den Augen verlieren."
Knackpunkt Kulturwandel
Zu den größten Herausforderungen im bisherigen Transformationsprozess gehörte der kulturelle Wandel, resümiert der CDO. "KAISER+KRAFT ist ein sehr erfolgreiches Unternehmen. Und natürlich fragten Mitarbeiter immer wieder, warum wir überhaupt große Veränderungen brauchen." Da helfe nur: viel kommunizieren und immer wieder erklären, warum bestimmte Dinge getan werden.
Aus technischer Sicht gehörte das Cloud-Projekt zu den größten Hürden. Die Migration in die Amazon-Cloud dauerte zirka ein Jahr. KAISER+KRAFT bildete dafür etliche AWS-Experten im eigenen Haus aus. Anders als so mancher CDO arbeitete sich auch Louis tief in die Materie ein und bezeichnet sich heute selbst als Cloud-Experten: "Dass aus Serverblech 'Infrastructure as Code' wurde und das Denken in Services war eine riesen Umstellung, in die wir viel Zeit investiert haben." Heute gelte die Migration im Unternehmen als Leuchtturm-Projekt.