Um gezielter auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen zu können, installiert Air Berlin eine Lösung für personalisiertes Marketing. In das neue System lassen sich auch Kundendaten eingeben, die über die üblichen Informationen hinausgehen. Dazu zählen Reise-Erfahrungen oder Buchungspräferenzen. Die Informationen werden in Echtzeit in einer Datenbank gespeichert. Pro Kunde lassen sich mehrere Konten führen, auf deren Basis unterschiedliche Werbeaktionen laufen.