Die Partnerbörse Neu.de setzt seit kurzem die On-Demand-CRM-Lösung von Right Now Technologies ein. Das Internetportal will dadurch den Service verbessern und die Zufriedenheit seiner Kunden steigern. Hintergrund war die steigende Zahl der Anfragen, die Neu.de nicht mehr zeitnah beantworten konnte. Statt wie geplant 95 Prozent wurden nur noch 75 Prozent der Mitteilungen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Mittlerweile stieg die Quote wieder auf 90 Prozent.