Jedes Ereignis, ob im Netz oder in den IT-Systemen des Telefonanbieters, muss analysierbar sein. Darüber hinaus verlangt Vodafone von dem neuen System, dass Vorfälle, die zu Fehlern führen, sofort gemeldet werden. "Nur wenn wir noch während eines laufenden Prozesses eingreifen können, erreichen wir ein positives Diensteerlebnis bei unseren Kunden", sagt Martin Tewes, Group Leader O&M for IT-Services, Vodafone D2 GmbH.