Bessere Noten geben die Bankkunden dem Internet und den Filialen. Das Internet erreicht eine Zustimmungsrate von mehr als 80 Punkten, die Filialen kommen auf mehr als 70. Am Mobile Banking scheiden sich die deutschen Geister: der Kanal wird mit 50 von 100 Punkten bewertet.

Banken investieren in mobile Dienste

Immerhin will auch jeder zweite Bank-Manager in Mobile Banking investieren. Auch die Filialen (70 Prozent) und das Internet (60 Prozent) stehen auf der Investitionsliste.

In einem Punkt sind sich Kunden wie Führungskräfte einig: Die wichtigste vertrauensbildende Maßnahme ist der gute Ruf einer Bank. Zu diesem trägt vor allem die persönliche Beziehung zwischen Berater und Kunde bei.