Neue Kommunikationsformen führen zu mehr Arbeit, statt sie zu verringern. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Boston Consulting Group, an der 120 Unternehmen aus den USA, Asien und Europa teilnahmen. Zwar würden Firmen verstärkt Videokonferenzen, E-Mail, Online-Training und das Intranet einsetzen, doch klassische Formen wie Telekonferenzen und persönliche Treffen seien davon unberührt geblieben. Daran hätten auch die Attentate in New York am 11. September 2001 nichts geändert. Studienleiter Stephan Dertnig rät deshalb: "Irgendetwas muss gestrichen werden, wenn neue Kommunikationstechniken Wert schaffen sollen." Für besonders Erfolg versprechend hält er Internet-basierte Mitarbeiter-Portale als zentrale Drehscheibe für Austausch, Management und Controlling.