Die italienische Unicredit Group hat sich für die Einführung einer Voice-over-IP-Lösung (VoIP) entschieden. Das Unternehmen setzt in 1300 Filialen in Deutschland, Italien und Österreich die Software EVOip vom Anbieter ASC Telecom AG aus Hösbach ein.

In Deutschland gilt das für bisher 400 von 870 Geschäftsstellen der Unicredit-Tochter Hypovereinsbank, München. Die Anwendung soll Beratungsgespräche beweissicher aufzeichnen. Damit will die Bank neue Anforderungen des Wertpapierhandelsgesetzes zur Dokumentation von Handelsgeschäften erfüllen. Die aufgezeichneten Gespräche sollen als Beweis dienen, wenn es zu Unstimmigkeiten der Vertragspartner kommt.

Die Telefonate aller angeschlossenen Hypovereinsbank-Filialen werden zentral in München aufgenommen und archiviert. Dabei erfasst der Berater die Gespräche selbst per Tastendruck auf dem Telefon. Der externe Gesprächspartner wird per Ansage über die Aufzeichnung informiert.

In Italien arbeitet die Unicredit seit 2006 mit der VoIP-Recording-Lösung. Das Unternehmen nimmt Gespräche von mehr als 2000 Mitarbeitern aus 800 Niederlassungen auf und archiviert sie in Rechenzentren in Verona und Mailand.