Studie Customer Experience: Nur wenige bemühen sich um eine dauerhafte Kundenerfahrung

Die befragten deutschen Unternehmen vertrauen ihren eigenen CRM-Systemen nur wenig, was die Umsetzung ihrer Hauptziele angeht. 13 Prozent betrachten die bestehenden Systeme sogar als hinderlich. (Frage: Was sind die größten Herausforderungen bei der Umsetzung dieser Ziele?)

Foto: Pegasystems

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