Web 2.0 bietet sich zunächst einmal für die interne Kommunikation an. Über Corporate Blogs oder interne Wikis können sich alle Mitarbeiter vom Vorstand bis zum Azubi untereinander austauschen.

Der interne Gebrauch ist zum Sammeln von Erfahrungen für den externen Gebrauch von Web 2.0-Anwendungen prädestiniert.

Über die Kommunikation mit Kunden per Web 2.0 lassen sich die Kundenbindung steigern sowie Kritik und Wünsche in Erfahrung bringen.

Die verschiedenen Kommunikationsformen des Internets ermöglichen eine differenziertere Zielgruppenansprache als klassische Werbeformen.

Insbesondere vor dem Hintergrund, dass immer mehr Kunden die Konditionen der einzelnen Finanzinstitute immer genauer vergleichen, müssen die Informationen verständlich und gut lesbar sein.